運營是個很寬泛的職務名稱，不同的公司或者是行業(yè)，對運營所做的事情也是不同。

知道了一個運營崗位的基本要求之后，對照一下自身的工作能力，你就知道為啥你的簡歷寫出來之后沒啥亮點了！

電子商務運營崗位最多的也就是天貓運營，京東運營丶渠道運營！

天貓運營

1丶工具

Excel

要會用excel統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制作團隊管理績效丶監(jiān)控店鋪流量。很簡單，但是我發(fā)現(xiàn)很多人連數(shù)據(jù)透視表都不會用，更別說什么函數(shù)了。

DW

裝修店鋪需要用到，還要配合懂一些html丶css語言，這樣才能裝修出高大上的店鋪首頁。

PS

海報啥的都是美工的活，最起碼你要懂一些設計的基礎理論知識和最起碼的修圖能力。舉栗子，有時候修改一個尺寸或者添加一個小元素之類的設計，自己干，就別麻煩美工了。還有就是運營在做推廣時候需要做圖，你要知道圖片設計成什么樣的構圖丶放那些文案丶促銷語等才能提高點擊率， 這些需要你和美工溝通的，記住，大部分美工做圖是以“美”做導向的，但是宣傳圖片還要考慮到營銷元素。

數(shù)據(jù)魔方

花錢買的淘寶工具，你要會利用這個玩意了解行業(yè)狀況和自己品牌的實力，會用里面的淘詞工具做直通車和標題優(yōu)化。

量子恒道

這個就是店鋪的數(shù)據(jù)分析工具，有些店鋪可能用的其它工具，這個工具會看是扯淡的，最起碼作為一個運營你要知道各個數(shù)據(jù)之間的關系，比如訪問深度為2時，你需要去修改店鋪哪些東西提高訪問深度，跳失率過高時，需要修改哪些東西，客單價過低時需要如何搭配營銷。

很多運營只是看下每天的人流量和來源情況，看完之后也發(fā)現(xiàn)不了問題，這是不行的。

2丶視覺文案能力

視覺主要是三塊

首頁：首頁的整體風格要和你的品牌調性相符合，自己的品牌針對男性客戶的，你搞得亂七八糟的，很卡哇伊，這樣就不好了，你看下天貓很多店鋪首頁裝修估計能用十幾個顏色去搭配，沒有一個主色調

詳情頁：色調和首頁相對應，板塊顯示的內容必須要一個運營去把控，需要彰顯哪些信息丶從下倒下都需要有哪些細節(jié)需要出現(xiàn)，這個需要運營做個具體的模板，然后讓美工去設計，詳情頁做的好壞和你的轉化有關系，這么重要的東西你不懂怎么行？？？

宣傳圖：主要就是直通車和鉆展，這兩個圖片要的都是點擊，我發(fā)現(xiàn)我們家的設計在做鉆展圖的時候只考慮“美”不考慮其它的，這很多美工都這樣，總覺得美就有點擊，如果你操作過就不會這樣認為了，文案啥的都很重要的。

文案主要兩塊

產品文案：產品的特性丶賣點丶材質詳情，不懂產品的運營不是一個好廚子，產品都不了解你去賣啥？既然你覺得自己懂產品，就不要去抄襲別人家的文案。很多店鋪的產品特性都是抄的，你會發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)的產品材質啥的基本說的都一樣。我們保溫杯就是這樣，20塊錢的和400塊錢的材料解說是一樣的。

促銷文案：直通車丶鉆展丶這些文案你要讓專門的文案寫嗎？你是一個運營，你是賣產品的，你不知道自己的產品有哪些特點你賣毛線。而這些文案千篇一律的都是0元試穿啊。0元搶購啊。你看看微博下面的鉆展是不是都是這樣的文案？？？

3丶店鋪推廣能力

天貓店鋪分為付費和免費的推廣方式

付費的有直通車和鉆展

牛逼的公司運營和推廣是兩個職位，有專門的車手和燒鉆展的。但是我覺得，這個最起碼的推廣能力你要是不會，那你基本上就每天報活動了。簡歷寫上你會開車，肯定對一個找工作的運營來講是加分的。

直通車派代有很多教程，不懂的去看，總之我是一個運營我自己開車丶自己燒鉆展，除非你們家一天能花個十萬八萬的費用，這樣你就需要請個專業(yè)車神了。

免費的流量

看量子恒道免費的流量來源有很多，但是在不斷的工作當中，對你比較重要的就是標題優(yōu)化能力。標題優(yōu)化也是天貓的一個絕活，做的好的標題能帶來很多搜索流量哦。

我九月份來的時候幫店鋪做了兩個次爆款的標題。次爆款哦！

3丶攝影能力

你們家要是請了專門設計公司的話，你要不需要懂了，但是很多店鋪都是自己拍照的，最起碼這點攝影能力還是要有的吧。萬一需要個是什么場景圖，拿著相機咔嚓一聲就可以了。再說了你會攝影也是聽起來很文藝的事情，屌絲運營必備技能，XXX加分哦！

以上三點能力你如果會，大多數(shù)簡歷都會在專業(yè)技能或者工作經(jīng)歷中體現(xiàn)出來。

4丶產品策略

不懂產品的運營不是一個好廚子，做活動拿什么產品去做，定價多少，能不能盈利，這些都是運營考慮的，哪個產品能成為爆款，哪個產品引流丶哪個產品盈利等等，這都是你考慮的。

但是這些東西如何寫到簡歷里面呢？自己考慮吧！

5丶物流售后

發(fā)貨能力和服務能力和你的DSR有關系，你運營不操心的話，物流和客服會出很多問題，很多公司的倉庫和辦公不在一個地方，但是你還是需要整體給倉庫調貨丶補貨啥的。聽起來很簡單，做的時候就很多問題，特別是爆款做活動快斷貨的時候，這就是你運營對產品的調度能力不合格了。

售后也是一樣，客服妹子心情不好的時候一些售后還是需要你去處理的，運營必須要懂基本的售后處理方法，客服請假了，你還得頂上去，雙十一的時候你還得熬夜加班做客服。哎！

這兩點工作能力，在寫簡歷的時候，可以在工作職責里面體現(xiàn)出來。很多運營的簡歷只寫自己懂直通車丶鉆展丶會報活動啊。。如果把你對產品和售后的理解寫進去，肯定加分。

6丶協(xié)調管理能力

一個店鋪的活動都是由運營來操作的，比如做團購丶秒殺丶雙十一丶站外的活動等等。對于一個客單價低的店鋪來講，你需要經(jīng)常報活動，對于一個高端品牌來講，你能做的活動很少。

每一個做活動，需要準備哪些素材丶更換哪些頁面丶設置哪些優(yōu)惠券丶推廣需要做那些圖片丶產品需要設置什么價格，客戶需要怎么整理話術，這些就是你運營和美工丶推廣丶客服丶倉庫方面進行的溝通。溝通不好的話，會出現(xiàn)很多差錯。

這個能力最好是你在面試的時候，給面試官說清楚你做一個雙十一準備的事情丶這樣會讓人感覺你的運營協(xié)調能力很強。

7丶站外推廣

店鋪做大了，站內不能滿足你的要求了，你這時候就到了一個瓶頸，那么運營就要考慮通過哪些站外可以引導有效的流量。

EDM丶SEO丶SEM丶DSP丶社會化媒體營銷等等。這些方式都要去嘗試。

8丶會員營銷

運營當然還要考慮如何增加客戶的復購率，發(fā)優(yōu)惠券？EDM營銷？設置會員優(yōu)惠力度？總之需要不斷地去嘗試，找到符合自己的會員營銷方法。

這些能力掌握了，你做京東運營丶蘇寧運營丶團購等網(wǎng)站的運營也是輕而易舉的事情。因為沒去過京東丶阿里巴巴上班，所以不知道作為一個平臺方的運營都需要干嘛丶需要掌握哪些知識。

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本文來源： 應掌握的天貓運營知識點和相關技能