作為一個優秀的淘寶客服，是能夠在與買家的交流過程中掌握主動權，一步一步的牽引買家讓買家下單，下面我們就來看看如何解決客服中常見的問題：買家說價格過高的問題。
比如一個買家要買一件男裝，在客服接待過程中，跟買家聊完，買家最后來了一句：
“貴了點，我再看看吧。”
有的客服人員直接回答說：“好的。”
稍微熱情一點的回答說：“好的，沒關系，有需要歡迎隨時回來。”
再積極一些的這樣回答：“親，質量跟價格是成正比的。同樣的質量我們價格已經是最低了。”
那么上面三種回答是否回答到位了呢？我們來分析下：
買家說：“貴了點”
這個“貴”是“貴”在哪里？為什么買家會說“貴”？
1. 是跟自己的預算比價格貴了？
2. 或者是跟別的品牌比價格貴了？
3. 還是跟線下實體店類似款的價格比貴了？
4. 或者是故意說貴，只是為了討價還價的？
買家既然說“貴”，肯定是有比較級的，是跟誰比較貴了？要找準買家關注的疑慮點，才能有效的打動說服買家；如果沒有抓住買家痛點，回答起來就感覺不痛不癢，不能針對性的解決。所以要通過提問等技巧知道買家背后的疑慮是什么。
針對上面三個不同疑點對應的話術是不同的
1.超出預算的
對應話術：一般都不用經常買，買一件都可以穿好久，一定要買到質量好穿出去又體面的。如果您買一件便宜的，質量沒保障的，當時看著是省了可能穿幾次就不穿了，從長遠看更不劃算啊。我認為花錢一定要花在刀刃上哦。（既然買家覺得跟預算比貴了，但是還會點進來看，而且還會跟客服咨詢，說明是可以接受這個價格的，客服只需再加把力，給買家足夠的值得買的理由，買家就可能接受了）
2.跟別的品牌比貴的
對應話術：親，“ ”也是不錯的品牌，您可以先對比沒關系的。我也希望您買到便宜質量又好的。我們公司有特地拍他們的產品過來對比，同等質量，我們的價格是非常有優勢的。而且您買的話一定要認真看下評價，我也不希望您買虧了哦。（跟同品牌比的一定要先同理心，給買家提供客觀專業建議，讓買家信任你）
3.跟線下比的
對應話術：親，您放心，我也希望您買到性價比最好的產品，如果是質量一模一樣的產品，網上的價格絕對要更加優惠。我們線下專注男裝10多年，全國也有實體店，同等的質量實體店價位大概是**，網上面對的是全國買家，主要是跑量的。再說了，您要是覺得買貴了，也支持7天理由退換的，不會讓您買虧的哦。（同理心，通過客觀事實，從專業的角度分析網上便宜的原因，以及用售后保障加強買家購買信心）
4.如果純粹是討價還價的
對應話術：不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質量保證，不議價的呢，希望親能理解呢。
或者：親，目前價格已經是特價當中了，最低價了呢，質量好比什么都重要哦。
做為一個淘寶客服，能夠充分的去分析買家的心理，然后把話術運用到關鍵的核心點上，才會有最有效的結果。
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本文來源： 淘寶客服技巧：應對買家說價格過高的辦法
