作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，是能夠在與買家的交流過程中掌握主動(dòng)權(quán)，一步一步的牽引買家讓買家下單，下面我們就來看看如何解決客服中常見的問題：買家說價(jià)格過高的問題。
比如一個(gè)買家要買一件男裝，在客服接待過程中，跟買家聊完，買家最后來了一句：
“貴了點(diǎn)，我再看看吧。”
有的客服人員直接回答說：“好的。”
稍微熱情一點(diǎn)的回答說：“好的，沒關(guān)系，有需要?dú)g迎隨時(shí)回來。”
再積極一些的這樣回答：“親，質(zhì)量跟價(jià)格是成正比的。同樣的質(zhì)量我們價(jià)格已經(jīng)是最低了。”
那么上面三種回答是否回答到位了呢？我們來分析下：
買家說：“貴了點(diǎn)”
這個(gè)“貴”是“貴”在哪里？為什么買家會(huì)說“貴”？
1. 是跟自己的預(yù)算比價(jià)格貴了？
2. 或者是跟別的品牌比價(jià)格貴了？
3. 還是跟線下實(shí)體店類似款的價(jià)格比貴了？
4. 或者是故意說貴，只是為了討價(jià)還價(jià)的？
買家既然說“貴”，肯定是有比較級(jí)的，是跟誰比較貴了？要找準(zhǔn)買家關(guān)注的疑慮點(diǎn)，才能有效的打動(dòng)說服買家；如果沒有抓住買家痛點(diǎn)，回答起來就感覺不痛不癢，不能針對(duì)性的解決。所以要通過提問等技巧知道買家背后的疑慮是什么。
針對(duì)上面三個(gè)不同疑點(diǎn)對(duì)應(yīng)的話術(shù)是不同的
1.超出預(yù)算的
對(duì)應(yīng)話術(shù)：一般都不用經(jīng)常買，買一件都可以穿好久，一定要買到質(zhì)量好穿出去又體面的。如果您買一件便宜的，質(zhì)量沒保障的，當(dāng)時(shí)看著是省了可能穿幾次就不穿了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更不劃算啊。我認(rèn)為花錢一定要花在刀刃上哦。（既然買家覺得跟預(yù)算比貴了，但是還會(huì)點(diǎn)進(jìn)來看，而且還會(huì)跟客服咨詢，說明是可以接受這個(gè)價(jià)格的，客服只需再加把力，給買家足夠的值得買的理由，買家就可能接受了）
2.跟別的品牌比貴的
對(duì)應(yīng)話術(shù)：親，“ ”也是不錯(cuò)的品牌，您可以先對(duì)比沒關(guān)系的。我也希望您買到便宜質(zhì)量又好的。我們公司有特地拍他們的產(chǎn)品過來對(duì)比，同等質(zhì)量，我們的價(jià)格是非常有優(yōu)勢(shì)的。而且您買的話一定要認(rèn)真看下評(píng)價(jià)，我也不希望您買虧了哦。（跟同品牌比的一定要先同理心，給買家提供客觀專業(yè)建議，讓買家信任你）
3.跟線下比的
對(duì)應(yīng)話術(shù)：親，您放心，我也希望您買到性價(jià)比最好的產(chǎn)品，如果是質(zhì)量一模一樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的價(jià)格絕對(duì)要更加優(yōu)惠。我們線下專注男裝10多年，全國(guó)也有實(shí)體店，同等的質(zhì)量實(shí)體店價(jià)位大概是**，網(wǎng)上面對(duì)的是全國(guó)買家，主要是跑量的。再說了，您要是覺得買貴了，也支持7天理由退換的，不會(huì)讓您買虧的哦。（同理心，通過客觀事實(shí)，從專業(yè)的角度分析網(wǎng)上便宜的原因，以及用售后保障加強(qiáng)買家購買信心）
4.如果純粹是討價(jià)還價(jià)的
對(duì)應(yīng)話術(shù)：不好意思哦，親，我們家都是微利出售的哦，質(zhì)量保證，不議價(jià)的呢，希望親能理解呢。
或者：親，目前價(jià)格已經(jīng)是特價(jià)當(dāng)中了，最低價(jià)了呢，質(zhì)量好比什么都重要哦。
做為一個(gè)淘寶客服，能夠充分的去分析買家的心理，然后把話術(shù)運(yùn)用到關(guān)鍵的核心點(diǎn)上，才會(huì)有最有效的結(jié)果。
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