各位親愛的會員：
近期，我們發現少部分商家通過返現方式，引導買家快速確認收貨并作出好評。該行為有違評價的客觀真實原則，誤導了買家的購物決策。手機類商品下的此種好評高金額返現問題尤其嚴重。為遏制此不良風氣，淘寶擬針對手機類商品進行好評返現行為的試點管理。
此次規則變更已于2015年6月9日進行公示通知，2015年6月16日正式生效。
主要變更點如下：
1、在手機類商品規則中新增禁止引導好評條款；如在商品中出現“好評返現”等相關內容，將依據《淘寶規則》濫發信息條款中的“行業特殊要求”進行管控；
2、就買家要求賣家履行“返現”的訴求，淘寶不予支持，并將此原則在《淘寶規則》違背承諾條款的實施細則中明確。
具體變更點如下：
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《手機類商品高危問題治理公告》
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變更前
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變更后
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2、【禁止引導濫用維權】請勿引導買家在無真實維權訴求的情況下，發起“退款/退貨”或“申請售后”等維權，包括但不限于以“返現”等方式利誘買家作出好評后通過維權通道進行返現。對于前述違規行為，淘寶將從嚴處理，適用危及交易安全條款。點此查看規則。
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2、【禁止引導好評】請勿以任何形式引導買家作出好評。如商品信息中包含“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”等引導好評的內容，淘寶將依據《淘寶規則》中濫發信息條款，對該類商品進行下架或刪除處理。如賣家引導買家通過發起“退款/退貨”或“申請售后”等維權獲得“返現”，以此占用售后維權通道，淘寶將依據《淘寶規則》中危及交易安全條款從嚴處理。如買家要求賣家履行“返現”等訴求，淘寶不予受理。
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《淘寶網違背承諾實施細則》
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變更前
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變更后
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無
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一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？
1. 淘寶將根據交易實際情況、會員的舉證情況進行判定。
2. 若賣家作出的承諾違反《淘寶規則》或《淘寶服務協議》的規定，視作無效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機類商品中作了“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”等類似承諾，結果未履行的，淘寶不予受理。
3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理。舉例：賣家在發貨合約中表明發貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2015年6月16日
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