報(bào)名參加淘搶購(gòu)每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該有自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的，比如打造爆款，上新品推廣，打造品牌，單純提升銷(xiāo)量和利潤(rùn)，或者積累新客戶。為了能達(dá)到這些活動(dòng)目的，我們需要在這過(guò)程中做到很多工作，淘搶購(gòu)活動(dòng)期間提升銷(xiāo)量固然重要，但是淘搶購(gòu)的后續(xù)工作以及售后服務(wù)也是不可忽視的，尤其是以積累新客戶為目的的賣(mài)家，淘搶購(gòu)后續(xù)工作以及售后一定謹(jǐn)慎處理好。
如此才能達(dá)到我們的二次營(yíng)銷(xiāo)目的，那要如何做好搶購(gòu)后續(xù)工作及售后服務(wù)？
1.關(guān)于淘搶購(gòu)訂單催付
因?yàn)樘該屬?gòu)活動(dòng)時(shí)間有限，很多顧客在猶豫之間雖下訂單，但扔未付款這是很常見(jiàn)，而我們賣(mài)家一定要懂得催付。
并且淘搶購(gòu)售馨率如果不好的情況下，未付款的訂單多的話會(huì)影響到活動(dòng)庫(kù)存量，導(dǎo)致臨近售馨時(shí)出現(xiàn)部分新客戶無(wú)貨可拍，影響整體的活動(dòng)效果，所以做好對(duì)未付款的顧客進(jìn)行催付是很有必要的。如果不催付，帶來(lái)的是資源浪費(fèi)和店鋪客源流失。
淘寶客服催付可通過(guò)旺旺催付和短信催付，必要的時(shí)候可以做到電話溝通進(jìn)行催付。如顧客下單后10分鐘內(nèi)還沒(méi)付款可先使用旺旺催付，如超過(guò)20分鐘還未能付款可用短信方式進(jìn)行催付。
設(shè)置好催付短信，短信內(nèi)容各有千秋，不過(guò)我們是以活動(dòng)時(shí)間緊迫性，突出體現(xiàn)類(lèi)似限量搶購(gòu)，過(guò)時(shí)不候等信息，增加緊迫感，促進(jìn)付款率。催付需要講究用語(yǔ)技巧，并不是一味的提醒把錢(qián)付掉，而是了解買(mǎi)家的需求從而引導(dǎo)買(mǎi)家作出正確的選擇。
催付內(nèi)容舉例：
A. 恭喜您已搶購(gòu)到XXX茶葉，活動(dòng)結(jié)束后將恢復(fù)原價(jià)，庫(kù)存有限，請(qǐng)盡快付款以便我們及時(shí)為您安排發(fā)貨哦，祝您購(gòu)物愉快。
B. 親愛(ài)的#收貨人#，您搶購(gòu)拍下的寶貝還沒(méi)付款哦，我們已經(jīng)為您預(yù)留了，請(qǐng)盡快付款以使我們及時(shí)幫您安排發(fā)貨。
2.關(guān)于淘搶購(gòu)售前配合售后
活動(dòng)前我們可以根據(jù)自己的能力，比如小商品以及小禮物。一來(lái)可以當(dāng)做贈(zèng)品給客戶，提高客戶的滿意度。二來(lái)這種方法的重點(diǎn)可以提高客戶的體驗(yàn)度，這樣可以大大的降低客戶不滿意就給中差評(píng)率。
1）例如在這次搶購(gòu)活動(dòng)的寶貝詳情里做一張圖片關(guān)于贈(zèng)送品嘗試喝試喝裝說(shuō)明，告知消費(fèi)者在收貨后可以第一時(shí)間可以先試喝贈(zèng)送的和購(gòu)買(mǎi)寶貝一樣的品嘗裝，如果口感對(duì)口滿意請(qǐng)給五分好評(píng)哈，如果部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的口感不對(duì)口，請(qǐng)不要急的給出評(píng)價(jià)哈，可以品嘗試喝品嘗裝里的其他茶，如有喝到相應(yīng)對(duì)口的茶葉可以給換一款消費(fèi)者喜歡的茶。
2）配合給顧客發(fā)的到貨短信提醒，提醒消費(fèi)者關(guān)于贈(zèng)送品嘗裝的用處,如圖所示：
3.關(guān)于淘搶購(gòu)發(fā)貨與物流
淘搶購(gòu)大多為急性消費(fèi)，發(fā)貨需要及時(shí)，如果沒(méi)能做到第一時(shí)間發(fā)貨或者在物流途中出現(xiàn)異常，很容易導(dǎo)致退款率的增加和客戶體驗(yàn)度的降低。因此讓顧客了解快遞物流動(dòng)向及確保顧客能第一時(shí)間收到貨物顯得很有重要。我們可以在搶購(gòu)活動(dòng)時(shí)的寶貝詳情做好發(fā)貨提示或者通過(guò)客服告之，告知發(fā)貨時(shí)什么快遞及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間；如一線城市到貨時(shí)間3天左右；二三線城市，3-4天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)，5天左右，讓顧客有個(gè)心理預(yù)期，并做好物流動(dòng)向提醒，發(fā)貨時(shí)候可以給顧客發(fā)送快遞已發(fā)出的信息通知。
如圖所示：（圖一：發(fā)貨通知，圖二：寶貝詳情快遞提示）
4.關(guān)于淘搶購(gòu)售后處理
如果收到中差評(píng)首先可以通過(guò)旺旺或者電話和顧客溝通解釋來(lái)處理中差評(píng)。和客戶溝通后還是無(wú)法改變中差評(píng)的話，這時(shí)候在中差評(píng)的回評(píng)上就起到比較至關(guān)重要的作用了。因?yàn)樵谙M(fèi)者的角度來(lái)看，一款熱銷(xiāo)銷(xiāo)量大的產(chǎn)品，有幾個(gè)中差評(píng)是很正常的，賣(mài)家在中差評(píng)后面的回評(píng)解釋同樣也能對(duì)消費(fèi)者起到很好的引導(dǎo)作用。在回評(píng)的語(yǔ)氣和用詞上都要比較注意，好的回評(píng)能給消費(fèi)者好的印象和對(duì)寶貝產(chǎn)品及服務(wù)上的信心。
正確案例參考，如下圖所示
反面案例，
以下這樣的回復(fù)解釋不但沒(méi)能解決問(wèn)題，反而會(huì)給后續(xù)進(jìn)店的消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的服務(wù)上和對(duì)產(chǎn)品上都持遲疑的態(tài)度，導(dǎo)致寶貝的轉(zhuǎn)化率低，店鋪的新客戶流失，如圖所示：
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本文來(lái)源： 淘搶購(gòu)最終序章,售后如何處理好？
