報(bào)名參加淘搶購每個(gè)賣家都應(yīng)該有自己的營銷活動(dòng)目的，比如打造爆款，上新品推廣，打造品牌，單純提升銷量和利潤，或者積累新客戶。為了能達(dá)到這些活動(dòng)目的，我們需要在這過程中做到很多工作，淘搶購活動(dòng)期間提升銷量固然重要，但是淘搶購的后續(xù)工作以及售后服務(wù)也是不可忽視的，尤其是以積累新客戶為目的的賣家，淘搶購后續(xù)工作以及售后一定謹(jǐn)慎處理好。

如此才能達(dá)到我們的二次營銷目的，那要如何做好搶購后續(xù)工作及售后服務(wù)？

1.關(guān)于淘搶購訂單催付

因?yàn)樘該屬徎顒?dòng)時(shí)間有限，很多顧客在猶豫之間雖下訂單，但扔未付款這是很常見，而我們賣家一定要懂得催付。

并且淘搶購售馨率如果不好的情況下，未付款的訂單多的話會影響到活動(dòng)庫存量，導(dǎo)致臨近售馨時(shí)出現(xiàn)部分新客戶無貨可拍，影響整體的活動(dòng)效果，所以做好對未付款的顧客進(jìn)行催付是很有必要的。如果不催付，帶來的是資源浪費(fèi)和店鋪客源流失。

淘寶客服催付可通過旺旺催付和短信催付，必要的時(shí)候可以做到電話溝通進(jìn)行催付。如顧客下單后10分鐘內(nèi)還沒付款可先使用旺旺催付，如超過20分鐘還未能付款可用短信方式進(jìn)行催付。

設(shè)置好催付短信，短信內(nèi)容各有千秋，不過我們是以活動(dòng)時(shí)間緊迫性，突出體現(xiàn)類似限量搶購，過時(shí)不候等信息，增加緊迫感，促進(jìn)付款率。催付需要講究用語技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確的選擇。

催付內(nèi)容舉例：

A. 恭喜您已搶購到XXX茶葉，活動(dòng)結(jié)束后將恢復(fù)原價(jià)，庫存有限，請盡快付款以便我們及時(shí)為您安排發(fā)貨哦，祝您購物愉快。

B. 親愛的#收貨人#，您搶購拍下的寶貝還沒付款哦，我們已經(jīng)為您預(yù)留了，請盡快付款以使我們及時(shí)幫您安排發(fā)貨。

2.關(guān)于淘搶購售前配合售后

活動(dòng)前我們可以根據(jù)自己的能力，比如小商品以及小禮物。一來可以當(dāng)做贈(zèng)品給客戶，提高客戶的滿意度。二來這種方法的重點(diǎn)可以提高客戶的體驗(yàn)度，這樣可以大大的降低客戶不滿意就給中差評率。

1）例如在這次搶購活動(dòng)的寶貝詳情里做一張圖片關(guān)于贈(zèng)送品嘗試喝試喝裝說明，告知消費(fèi)者在收貨后可以第一時(shí)間可以先試喝贈(zèng)送的和購買寶貝一樣的品嘗裝，如果口感對口滿意請給五分好評哈，如果部分消費(fèi)者對產(chǎn)品的口感不對口，請不要急的給出評價(jià)哈，可以品嘗試喝品嘗裝里的其他茶，如有喝到相應(yīng)對口的茶葉可以給換一款消費(fèi)者喜歡的茶。

2）配合給顧客發(fā)的到貨短信提醒，提醒消費(fèi)者關(guān)于贈(zèng)送品嘗裝的用處,如圖所示：

3.關(guān)于淘搶購發(fā)貨與物流

淘搶購大多為急性消費(fèi)，發(fā)貨需要及時(shí)，如果沒能做到第一時(shí)間發(fā)貨或者在物流途中出現(xiàn)異常，很容易導(dǎo)致退款率的增加和客戶體驗(yàn)度的降低。因此讓顧客了解快遞物流動(dòng)向及確保顧客能第一時(shí)間收到貨物顯得很有重要。我們可以在搶購活動(dòng)時(shí)的寶貝詳情做好發(fā)貨提示或者通過客服告之，告知發(fā)貨時(shí)什么快遞及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間；如一線城市到貨時(shí)間3天左右；二三線城市，3-4天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)，5天左右，讓顧客有個(gè)心理預(yù)期，并做好物流動(dòng)向提醒，發(fā)貨時(shí)候可以給顧客發(fā)送快遞已發(fā)出的信息通知。

如圖所示：（圖一：發(fā)貨通知，圖二：寶貝詳情快遞提示）

4.關(guān)于淘搶購售后處理

如果收到中差評首先可以通過旺旺或者電話和顧客溝通解釋來處理中差評。和客戶溝通后還是無法改變中差評的話，這時(shí)候在中差評的回評上就起到比較至關(guān)重要的作用了。因?yàn)樵谙M(fèi)者的角度來看，一款熱銷銷量大的產(chǎn)品，有幾個(gè)中差評是很正常的，賣家在中差評后面的回評解釋同樣也能對消費(fèi)者起到很好的引導(dǎo)作用。在回評的語氣和用詞上都要比較注意，好的回評能給消費(fèi)者好的印象和對寶貝產(chǎn)品及服務(wù)上的信心。

正確案例參考，如下圖所示

反面案例，

以下這樣的回復(fù)解釋不但沒能解決問題，反而會給后續(xù)進(jìn)店的消費(fèi)者對賣家的服務(wù)上和對產(chǎn)品上都持遲疑的態(tài)度，導(dǎo)致寶貝的轉(zhuǎn)化率低，店鋪的新客戶流失，如圖所示：

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本文來源： 淘搶購最終序章,售后如何處理好？