各位親愛的會員：
為了讓規(guī)則內(nèi)容與實際情況相適應(yīng)，更好地幫助會員了解申訴相關(guān)事宜，淘寶網(wǎng)將對《淘寶規(guī)則》中的違規(guī)申訴相關(guān)規(guī)則條款進(jìn)行變更。
此次規(guī)則變更于2015年1月16日進(jìn)行公示通知，將于2015年1月23日正式生效。
主要變更點如下：
1、 調(diào)整規(guī)則中的申訴入口開放時間，使其與實際情況相適應(yīng)；
2、 更新違規(guī)申訴入口及開放時間的查看路徑等。
具體變更內(nèi)容如下：
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《淘寶規(guī)則》
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變更前
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變更后
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第四十七條會員可在被違規(guī)處理之時起總計15天內(nèi)(淘寶審核時間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。
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第四十七條會員可在被違規(guī)處理之時起總計3-30天不等的時間內(nèi)(淘寶審核時間除外)通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。
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《違規(guī)申訴的規(guī)則與實施細(xì)則》
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變更前
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變更后
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二、會員在哪里能看到違規(guī)申訴入口？
如該違規(guī)處罰可進(jìn)行違規(guī)申訴，您在“賣家中心”的違規(guī)記錄頁可查看到違規(guī)處罰對應(yīng)的違規(guī)申訴入口。
淘寶也會在其他頁面中設(shè)置違規(guī)申訴入口。
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二、會員在哪里能看到違規(guī)申訴入口及其開放時間？
如該違規(guī)處罰可進(jìn)行違規(guī)申訴，您在“賣家中心-體檢中心”可查看到違規(guī)處罰對應(yīng)的違規(guī)申訴入口及其開放時間。
淘寶也會在其他頁面中設(shè)置違規(guī)申訴入口。
申訴入口開放時間請以頁面提示為準(zhǔn)。
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三、會員只能在被處罰之時總計十五天內(nèi)(淘寶審核時間除外)發(fā)起違規(guī)申訴并且只有一次發(fā)起違規(guī)申訴的機(jī)會嗎？
是的，對于開放違規(guī)申訴的違規(guī)處罰，會員只有一次發(fā)起違規(guī)申訴機(jī)會。違規(guī)申訴系統(tǒng)提交后，提交違規(guī)申訴的計時暫停，淘寶回復(fù)違規(guī)申訴結(jié)果后計時恢復(fù)。
違規(guī)申訴結(jié)果為申訴成立、申訴不成立或資料不全需要補充。如違規(guī)申訴資料不全被退回的，會員需要在被處罰之時起總計十五天內(nèi)盡快提交“繼續(xù)申訴”，否則處罰之時起總計十五天后違規(guī)申訴入口將關(guān)閉。
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三、會員只能在“賣家中心-體檢中心”中標(biāo)明的申訴入口開放時間內(nèi)(淘寶審核時間除外)發(fā)起違規(guī)申訴并且只有一次發(fā)起違規(guī)申訴的機(jī)會嗎？
是的，對于開放違規(guī)申訴的違規(guī)處罰，會員只有一次發(fā)起違規(guī)申訴機(jī)會。違規(guī)申訴系統(tǒng)提交后，提交違規(guī)申訴的計時暫停，淘寶回復(fù)違規(guī)申訴結(jié)果后計時恢復(fù)。
違規(guī)申訴結(jié)果為申訴成立、申訴不成立或資料不全需要補充。如違規(guī)申訴資料不全被退回的，會員需要在補充申訴入口開放時間內(nèi)盡快提交“繼續(xù)申訴”，逾期未補充的申訴入口將關(guān)閉。
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六、提交違規(guī)申訴后淘寶小二會在多長時間內(nèi)回復(fù)？
會員提交違規(guī)申訴后，淘寶小二會在三至五個工作日內(nèi)給予答復(fù)，請及時關(guān)注您的郵件或站內(nèi)信通知。
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六、提交違規(guī)申訴后淘寶小二會在多長時間內(nèi)回復(fù)？
會員提交違規(guī)申訴后，淘寶小二會在三至五個工作日內(nèi)給予答復(fù)，請及時關(guān)注您的郵件、站內(nèi)信及“賣家中心-體檢中心”通知。
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相關(guān)違規(guī)申訴流程圖待同步更新
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年1月16日
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