想必有許多開網(wǎng)店的朋友總是想方設(shè)法的招呼新客戶進入店鋪而忽略了管理老客戶，其實留住新客戶，兼顧老客戶，方能一分耕耘多分收獲。那么如何留住新顧客，增加老顧客忠實度呢？

留住老會員是很有必要的哦，你知道的“顧客”是有限資源，網(wǎng)民就那么多，你不可能無限的去快速增加這部分人的數(shù)量。所以你必須在留住新顧客，這個是前提，在提高老顧客忠實度的前提下不斷增加新顧客并留住新顧客，然后讓你的老顧客不斷增多，并且忠實度提高，那要怎樣讓老顧客的忠實度提高呢?那你就得讓老顧客明顯的感覺到他們的待遇和新顧客的不一樣，并且越是元老級的老顧客越要大力維護。這點相信各位懂的，而淘寶給了我們一個很好的平臺就是會員關(guān)系管理，而你們不知道有沒有用好。

在一開始你就必須讓進來的新顧客感覺到成為你店鋪的老顧客有什么好處，吸引力有多大!這樣新進來的老顧客才會有想努力成為你忠實顧客的欲望!

重點1：在首頁以及各個店鋪角落你必須讓顧客看到更多的會員獨享權(quán)限方面的信息，而在首頁要突出，你不要怕占首頁資源，但注意首頁不要有太多大幅廣告，兩到三副即可。不然這會影響到顧客對單品的選擇機會，你只要做一個沖擊力夠大的會員權(quán)限圖就OK了。

重點2：你要很明顯的讓顧客看到每個等級會員的價格有所差異，并且可以享受的活動也有所限制，有很強的價格差異沖擊會引起消費者對更高會員等級的渴望，繼而促進多次消費。

那接下來第一步就是在你后臺里面的《營銷中心》找到《會員關(guān)系管理》，這個工具很多人都清楚，但很多人都沒用好，都是用來設(shè)置VIP優(yōu)惠價格就完了。所以現(xiàn)在小弟教各位如何深入研究。

首先事情開始前要批量添加會員標(biāo)簽才行，先做好會員分類到時候才好做。不然你沒法做分類選擇，有些客戶很多的那你就辛苦下拉，一頁頁添加，其實很快就可以搞完的。特別提示：每做完一頁都要點擊“確定”哦，不然又無效了呢。

1、選擇《客戶管理》——《所有客戶》，然后先點擊《會員等級》對會員進行排序，這樣才方便添加呢。

2、點擊《客戶管理》里的《標(biāo)簽管理》然后添加N個檔次的會員，這里你可以不按我下圖所設(shè)的添加，你可以按價格分類來添加。例如您可以把消費累計檔次在1000以下的做為一部分(標(biāo)簽名字自取)，1000-2000一部分......然后依次細分。這樣的話您可以擴展的會員活動更多，更能服務(wù)好老顧客。注意哦，標(biāo)簽這里是非常重要的。

3、會員標(biāo)簽添加好了就可以進行會員分類了，注意《會員標(biāo)簽添加》不能錯哦，錯了到時候做活動的時候會出亂子的，重點提示。如果錯了把鼠標(biāo)放置在標(biāo)簽上點“X”就可以刪除了，我們同事有些找半天都找不到在哪刪，所以這里提醒下哦。另外就可以批量添加到你做好的標(biāo)簽分類了。

4、會員標(biāo)簽添加好以后就可以開始《客戶營銷》啦，然后您可以點擊活動管理，對你剛設(shè)定好的那些會員進行活動分類，你點擊《客戶標(biāo)簽》就可以了。然后再設(shè)定好活動時間，注意哦，活動時間最長不好超過5天，不然就沒吸引力了。另外打折商品的話你最好選擇部分商品，但如果你虧得起選全部商品也行的呵呵。促銷方式分兩種“打折”和“減現(xiàn)金”，但注意了，這里請選擇減現(xiàn)金，如果選打折的話會和你現(xiàn)有折扣活動有沖突。而減現(xiàn)金的話更好靈活控制。當(dāng)然啦，最后免不了要送點優(yōu)惠券的，你可以設(shè)置好優(yōu)惠券的面額，呵呵對于老顧客不要太小氣哦，面額大一點都行，只要設(shè)好使用底線就可以了。并且有效期不要太長哦，但也不要太短，建議在20天以內(nèi)。http://www.tbxt.com

5、好啦!在活動設(shè)置好以后會出現(xiàn)下圖的活動管理，如果你要再創(chuàng)建活動點擊《創(chuàng)建活動》就可以拉。但請注意哦，活動開始后就不可以修改活動條件了，請慎重決定哦!

6、接下來的事也非常重要，那就是創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析模型， 當(dāng)然啦，這里可以根據(jù)自己的分析方法不同而單獨創(chuàng)建，沒有固定的模式。因為我們暫時還沒做硬廣所以那部分我就沒去做了，主要是因為我們店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還達不到做硬廣的要求，所以做了會讓效果大打折扣，要等店鋪結(jié)構(gòu)調(diào)整好做才能發(fā)揮100%的效果，這里相信各位懂的，所以在這里也建議各位做硬廣不要盲目，這也要玩技術(shù)的。我一般所設(shè)的是日期-訪客數(shù)-人均停留時間-瀏覽回頭率-自然搜索-引流最高關(guān)鍵詞-最高流量源-新客戶-老客戶-轉(zhuǎn)化率-客單價-銷售額-店鋪評分-市場銷售總額(這個是我后期添加的，可以與店鋪銷量對比)-操作日志。那要怎么玩呢?其實這些數(shù)據(jù)都是相互關(guān)聯(lián)的。接下來就是重點啦，如何分析數(shù)據(jù)，其實能看懂?dāng)?shù)據(jù)你基本就成了一個先知了。再看數(shù)據(jù)前請結(jié)合操作日志來觀察，這樣才很清楚的知道你做了什么導(dǎo)致了什么變化。

(1)、如果訪客數(shù)上升了，但瀏覽量、人均停留時間、回頭率下降了請注意修改你的寶貝描述、店鋪分頁結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品圖片以及店鋪營銷活動。毫不猶豫。

(2)、如果訪客數(shù)下降了，但瀏覽量、人均停留時間、回頭率上升了，那店鋪內(nèi)部的事你就可以先放一放，去外面引流吧。

(3)、如果訪客數(shù)下降了，瀏覽量下降了、人均停留時間、回頭率上升了，那就多增加你店鋪的分類區(qū)域吧，讓顧客有更多想看又看不完的東西。

(4)、如果訪客數(shù)上升了，瀏覽量上升了、但人均停留時間、回頭率下降了，那么就把你的寶貝描述說的更誘人點，產(chǎn)品圖片拍的再豐富細致下，然后再用其他電腦網(wǎng)絡(luò)查看下網(wǎng)頁打開速度快不快。

(5)、如果訪客數(shù)上升了，瀏覽量上升了、人均停留時間上升了、回頭率下降了，那就請你的客服MM在直接面對客戶的時候語氣和諧一些，個性一些，并且店鋪內(nèi)部的產(chǎn)品讓它在豐富一些，給顧客的優(yōu)惠在豐富點。

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本文來源： 怎樣提高網(wǎng)店老顧客的忠實度