100%好評(píng),100%回頭客,看我如何造就!不多說廢話,咱們一步入主題!
開店以來，我的每一位顧客在我的精心維護(hù)下，最終都會(huì)成為我的好朋友，我的回頭客，更有甚者，會(huì)三番四次的光顧我的店，因?yàn)槟承┊a(chǎn)品缺貨，而一直在等我到貨的客戶更是大有人在。那么，我到底有何秘籍，能夠讓他們對(duì)我如此“情有獨(dú)鐘”，連沒有貨，也照樣要等到我到貨為止?
是什么能夠讓我100%留住我的客戶，并且高效造就100%好評(píng)呢?要知道，懂得維護(hù)你的客戶，才是店鋪興旺的根本!只是忙著不停的創(chuàng)造新客戶，而老客戶一個(gè)一個(gè)的在丟失，那等于“熊瞎子劈包米，劈一穗兒丟一穗兒”，永遠(yuǎn)也別想發(fā)展起來!
產(chǎn)品圖片 你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠?yàn)槟阄侥繕?biāo)客戶的一個(gè)重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實(shí)物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時(shí)最大可能的原貌展現(xiàn)實(shí)物.因?yàn)橘I家無法看到產(chǎn)品實(shí)物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常，買家看到產(chǎn)品圖片后，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品寄與同等甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評(píng)，甚至投訴退款。
售前服務(wù) 當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時(shí)，你問問你自己，你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的店長在回答買家問題時(shí)，都不夠仔細(xì)，他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少?；卮鹳I家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個(gè)問題，就要想到他一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭(zhēng)取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費(fèi)口舌”，試問如果你做到這樣，買家對(duì)你的第一印像會(huì)不好嗎?這樣，就先期為您墊定了好評(píng)的基礎(chǔ)。
售中服務(wù) 希望你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會(huì)提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn)，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一店長處買過花兒，付款前，服務(wù)態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個(gè)“嗯”字了事兒，再也沒有多一個(gè)字的回答，使我對(duì)這比交易有些后悔，甚至對(duì)店長產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣，會(huì)增加你的中差評(píng)機(jī)率，更加會(huì)失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。
發(fā)貨 發(fā)貨情況應(yīng)如實(shí)的告知買家，如果因?yàn)槟承┰驅(qū)е卵舆t發(fā)貨，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態(tài)度才是買家好評(píng)和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會(huì)理解你的，勿要欺騙。
發(fā)貨包裝 發(fā)貨包裝要仔細(xì),精致,周到.它會(huì)間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對(duì)待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運(yùn)輸途中貨物的風(fēng)險(xiǎn),降低你的風(fēng)險(xiǎn),增加你的好評(píng)機(jī)率.
發(fā)貨跟蹤 如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了，讓買家省心省事兒!發(fā)現(xiàn)貨到買家所在當(dāng)?shù)兀绻I家在線，就提醒買家注意查收;不在線則發(fā)個(gè)貼心小短信，買家一定會(huì)對(duì)你的印像非常的好。本文來自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
售后服務(wù) 買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細(xì)致的解答。如果的確有問題，責(zé)任在于自己，要勇于承擔(dān)不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個(gè)客戶在我這里買了東西后，收到貨發(fā)現(xiàn)不太好了，其實(shí)人家什么都沒說，只說了一句“貨不太好了”，但我主動(dòng)的追問情況并且發(fā)現(xiàn)是我包裝不當(dāng)造成的原因，我曾三番四次主動(dòng)要求退還部分款向，最終的結(jié)果是什么呢?好評(píng)+不退款!真心的為買家著想，買家體會(huì)的到，你的好評(píng)和他的回頭還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
維護(hù)客戶 經(jīng)常和買家溝通，做為朋友似的聊天。發(fā)些電子生日賀卡，回復(fù)他的日志，踩他的空間，維護(hù)住你的老客戶，增進(jìn)感情為他的再次回頭和他給你好評(píng)的機(jī)率墊定良好基礎(chǔ)。
以上是我造就100%好評(píng)，100%回頭客的全部經(jīng)驗(yàn)，更多的經(jīng)驗(yàn)有待進(jìn)一步研究和實(shí)踐，好的地方希望可以幫助大家，不好的地方希望和大家共同探討。
如果你的生意還是不好，那就請(qǐng)問問自己，別人分享的經(jīng)驗(yàn)，你是否用心的在學(xué)習(xí)，更重要的是，你是否用心的用，在實(shí)踐，在摸索!
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