設(shè)計(jì)要先從顧客體驗(yàn)出發(fā)

　　

　　我們不會(huì)忘記【阿芙，MR.ING，O.SA】這些品牌的性質(zhì)運(yùn)營(yíng)，這些前輩級(jí)別的就不談了，他們做得太好了。就說(shuō)說(shuō)目前而言的鞋子行業(yè)中的【SIMIER】吧。

　　

　　買(mǎi)了2雙鞋子，覺(jué)得還行吧，和普通網(wǎng)購(gòu)人一樣，先感覺(jué)下吧。收到貨后如下圖：

　　

　　首先看了看盒子，實(shí)在是在普通不過(guò)了，說(shuō)實(shí)話，還沒(méi)有MR.ING包裝好，你看看這兩雙鞋子盒子上，連LOGO都印刷不統(tǒng)一，一個(gè)大一個(gè)小的，我那個(gè)去！！肯定里面不好這個(gè)是我心理想的……

　　

　　慢慢打開(kāi)了看，我真的被驚訝了……

　　

　　這個(gè)出現(xiàn)了，我第一反應(yīng)！SIMIER太牛B了。

　　

　　第一做得非常讓客戶感動(dòng)呀，特別是咱們這些懶男人，不像女人家一樣，大家都知道我們平時(shí)買(mǎi)鞋子，除了女人家們要把鞋子盒子留著裝鞋子，大男人們你見(jiàn)過(guò)有幾個(gè)留盒子的？基本穿了，盒子都是丟垃圾箱了。不是么？

　　

　　這樣的設(shè)計(jì)概念在于，男人們現(xiàn)在穿鞋子很廢，（現(xiàn)在買(mǎi)雙500塊的鞋子已經(jīng)回不到1990年那個(gè)時(shí)候的品質(zhì)了）所以要不了1、 2個(gè)月就會(huì)換鞋子的，同意的舉手？在一個(gè)呢，是方便了客戶，我們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)了SIMIER的鞋子，收到鞋子后會(huì)發(fā)現(xiàn)它家鞋子盒上有尺碼表，而且做得太驚喜了，你會(huì)丟么？你會(huì)留著這個(gè)尺碼表，下次買(mǎi)鞋子直接腳一比，40碼。你買(mǎi)鞋，那叫一個(gè)放心啊。人都是自私的，會(huì)先考慮到自己的利益，考慮我們客戶自己，如果我尺碼不準(zhǔn)，那就是你SIMIER的責(zé)任。反正至少你是給我這個(gè)尺碼的。對(duì)不對(duì)？以上的話，是在沒(méi)有丟盒子的情況下咯。

　　

　　好了，那么也有人會(huì)想到，我就是耍個(gè)性，我就是要把盒子丟了，怎么著？我說(shuō)人家牛，人家確實(shí)牛。人家在玩設(shè)計(jì)植入人腦，你會(huì)么？你只要打開(kāi)盒子，你就會(huì)看到尺碼表。這個(gè)是個(gè)事實(shí)，這個(gè)不用爭(zhēng)論了。你丟了，但是你腦中還是會(huì)有印象知道這家SIMIER賣(mài)鞋的有尺碼表，而且還為客戶解決難題。丟了沒(méi)關(guān)系啊，正好完成人家的目的，同時(shí)在你以后的買(mǎi)鞋過(guò)程中，你腦中就會(huì)自然的比對(duì)，當(dāng)你潛意識(shí)接受了這個(gè)事。那么SIMIER它就達(dá)到了它的目的了。我這么說(shuō)，不知道你們看懂沒(méi)有。

　　

　　所以我覺(jué)得電商中想法真的很重要，也許就是那么一點(diǎn)點(diǎn)無(wú)微不至的對(duì)客戶的考慮，就會(huì)換來(lái)你想不到的成績(jī)，況且在于當(dāng)今電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)作用力這么大的條件下，每個(gè)公司都要謀生，走出自己的路，那就只有創(chuàng)新了，像【雕爺】說(shuō)的，把客戶做到極致?。≡谌ネ嫱茝V，玩營(yíng)銷(xiāo)，是自然的事。但是也沒(méi)這么輕松。是需要摸索和實(shí)驗(yàn)的結(jié)果??！

　　

　　然而，我們傳統(tǒng)的電商思想而不然會(huì)去考慮到這點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，只會(huì)通過(guò)大家都明白的CRM啊，去建立客戶關(guān)系，但是真正能把客戶做好嗎？客戶還會(huì)在你家買(mǎi)東西嗎？你家為了謀點(diǎn)利潤(rùn)，說(shuō)白了，多少手段呢？但是在這么一個(gè)循環(huán)生態(tài)鏈中，固然無(wú)招勝有招的技術(shù)，還是得擁有獨(dú)家的吧！抄襲人家固然好，自然會(huì)成為對(duì)方，但是完完全全的效仿，只會(huì)讓自己搬石頭砸自己腳。

　　

　　客戶的滿意，眾所周知對(duì)每家天貓店或者集市店都是一個(gè)認(rèn)可，只有鉆牛角尖的商家才會(huì)使用非主流的招數(shù)，今天搞匹貨，過(guò)幾天沒(méi)消息了！但是這個(gè)不符合一個(gè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展吧，想必每個(gè)老板都不愿意這么搞吧？這么搞的大多數(shù)都是剛創(chuàng)業(yè)的玩家，為了搞點(diǎn)錢(qián)吧。

　　

　　說(shuō)到設(shè)計(jì)，大家傳統(tǒng)的理解，就是把寶貝做的多么的美好和炫麗，有檔次，好讓客戶接受！

　　

　　但是呢？社會(huì)會(huì)告訴我們，這么做法只對(duì)一半，為什么？

　　

　　你的客戶是什么群體，你把握清楚了嗎？你客戶的定向購(gòu)物欲，你摸清楚了嗎？

　　

　　你客戶中有多少人會(huì)因?yàn)槭裁炊^續(xù)購(gòu)買(mǎi)？你策劃過(guò)嗎？

　　

　　你客戶中有多少人會(huì)一直這么忠誠(chéng)的跟風(fēng)到底？你統(tǒng)計(jì)過(guò)嗎？

　　

　　淘寶是出了數(shù)據(jù)魔方等一系列軟件，說(shuō)是給你們傳達(dá)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，可大家想想，你用我用有什么效果了嗎？準(zhǔn)確不準(zhǔn)確，那是一定準(zhǔn)確的！但是對(duì)你店鋪有沒(méi)有用，那個(gè)是自己去摸索的。

　　

　　繼續(xù)扯用戶體驗(yàn)，你看過(guò)用戶會(huì)問(wèn)你，你家直通車(chē)開(kāi)得好，我來(lái)你家買(mǎi)的嗎？

　　

　　設(shè)計(jì)不是只是做點(diǎn)圖，做做布局，做做效果而已了，原來(lái)是，可現(xiàn)在已經(jīng)不在是了。

　　

　　淘寶商城都進(jìn)步成天貓，普通超市都已經(jīng)搬到網(wǎng)上給杭州市民體驗(yàn)了。

　　

　　難道做電商的朋友們，老板們，您還這么執(zhí)著傳統(tǒng)下去嗎？

　　

　　難道你不想謀點(diǎn)謀點(diǎn)？

　　

　　所以社會(huì)在改變，人們?cè)诟淖兩鐣?huì)！大家有想法就不要想了，趕緊出手吧。時(shí)間緊迫咯?。?/div>

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