一、電商為什么做微信和如何定位

　　這是很多人都在問的。確實(shí)，對(duì)于這個(gè)新鮮營(yíng)銷玩意兒，不少人還很是懷疑其價(jià)值。未來(lái)的營(yíng)銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了“零成本”進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。而無(wú)疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁，而公眾則是一個(gè)交互空間。

　　關(guān)于定位，需要強(qiáng)調(diào)的是，微信絕不是一個(gè)直接的營(yíng)銷渠道這么簡(jiǎn)單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來(lái)解答用戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來(lái)源、購(gòu)買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;常規(guī)溝通工具，用來(lái)刺激用戶再次購(gòu)買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

　　二、微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核

　　理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。

　　執(zhí)行方法：

　　1.市場(chǎng)專人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)需求和信息;

　　2.與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;

　　3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　合適的微信運(yùn)營(yíng)人員必須具有的特質(zhì)：

　　1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;

　　2.細(xì)心耐心;

　　3.具備全網(wǎng)思維，有市場(chǎng)嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

　　考核多少才達(dá)標(biāo)?

　　1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);

　　2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲;

　　3.推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營(yíng)銷。

　　三、微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)：以用戶行為與特性為主的全覆蓋

　　堅(jiān)持七大原則：1持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng);2簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作;3簡(jiǎn)短原則;4實(shí)用原則;5趣味原則;6精準(zhǔn)原則;7及時(shí)親切原則。

　　把握七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門檻;2內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動(dòng)率，通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性;4提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營(yíng)銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購(gòu)買;5避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無(wú)法識(shí)別內(nèi)容;6適度跨界，吸引目標(biāo)用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

　　八點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1做好目標(biāo)客戶群分析;2內(nèi)容為王，兼顧終端;3細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);4持續(xù)投入，執(zhí)行為本;5溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷;6極盡全力做到簡(jiǎn)易;7牢記微信官方的訴求;8潤(rùn)物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

　　四、微信營(yíng)銷客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化率：情感，技巧，有策略

　　提升轉(zhuǎn)化率有技巧：1標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊;3正文精短，突出對(duì)用戶有用的信息;4適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;5網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;6獎(jiǎng)品誘人，獲取容易;7多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶的操作不要超過(guò)3步;8精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

　　如何提高粉絲忠誠(chéng)度：第一，淡化營(yíng)銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。第三，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測(cè)，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。

　　客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：1及時(shí)解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位;2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;3做好用戶分類管理。

　　微信營(yíng)銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略......