我想開店的朋友們或多或少應(yīng)該都會(huì)有遇到過店鋪被中差評(píng)的情況吧,小店就是這樣的。而且因?yàn)槲沂羌媛毺詫殻€有上班的。最近工作真的壓力好大。累得我都不想溝通。可是我逼著自己去溝通。不然我不會(huì)了解產(chǎn)品的缺陷。也不會(huì)知道顧客真正的需求。看到48小時(shí)的緊急時(shí)刻。我逼著自己盡快想方法打電話跟客人溝通。最后,我了解了情況,客人也很理解我。事情解決得棒棒噠~~~頓時(shí)感到!自己的上班的工作的壓力也卸了下來。有種感動(dòng)的要哭的節(jié)奏!
現(xiàn)在,我依然是菜鳥一枚!!!很多關(guān)于收到中差評(píng)該如何溝通的方法,我也是在網(wǎng)上百度的,下記是我的做法:
1)深呼吸,放松放松~~別緊張~不要生氣~~秉著大家相互理解的心態(tài)準(zhǔn)備列舉好問題,與解決方案在稿子上
2)不要再客人評(píng)價(jià)后立刻打電話,(心想:客人應(yīng)該在氣頭上)過幾個(gè)小時(shí)→合適的時(shí)間,上午10:00到12:00/14:00到5:30/19:00到20:30這段時(shí)間~~可以先發(fā)個(gè)信息問問客人方不方便接聽電話!如果還沒回我過了大概一小時(shí)后,就按捺不住了。就開始打電話了。
3)電話語氣,注意問好,溫和。不要激動(dòng)。
還有。之前有個(gè)一起做淘寶的朋友跟我說。他回家鄉(xiāng)一段時(shí)間后,就收到了個(gè)差評(píng),回來之后才發(fā)現(xiàn),但是已經(jīng)生效了。其實(shí)淘寶里面有收到中差評(píng)會(huì)有信息提示的軟件,親們可以購買試試。我也有買哦!什么軟件就不說了。以免別人以為我是托哦!
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本文來源: 如何解決網(wǎng)店中差評(píng)問題





