為使各位商家能夠及時的處理消費者投訴及對小二已判定的投訴提出申訴，現(xiàn)整理相關(guān)渠道和入口給到大家，希望商家朋友能夠通過正確的渠道和入口及時處理及申訴。
- 如收到消費者投訴商家可在收到投訴后的三天內(nèi)先于“我是賣家 > 客戶服務(wù) >維權(quán)管理”下找到相對應(yīng)的交易進行申訴，如下圖：
細節(jié)圖如下：
- 被處罰后商家可以在“我是賣家 > 客戶服務(wù) > 違規(guī)記錄”找到相對應(yīng)的處罰記錄進行申訴.(申訴期為15天)，如下圖：
- 如已過申訴期，商家還對投訴處理有疑問或有新的憑證，可致電天貓熱線0571-85026880反饋情況，屆時天貓小二會開啟線下申訴入口（鏈接有效期為72小時），申訴入口鏈接統(tǒng)一發(fā)送至商家綁定郵箱內(nèi)，請商家及時進入綁定郵箱使用申訴鏈接。
- 如商家碰到惡意消費者敲詐問題，可進入“我是賣家>舉報管理>舉報淘寶會員”中向天貓舉報。如下圖：
細節(jié)圖如下：
- 如商家遇到知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題需要進行投訴及申訴的，可在qinquan.taobao.com該平臺上進行提交。工作人員會在4個工作日內(nèi)受理，受理后3-10個工作日處理完畢。
- 如上述提及的渠道和入口都不符合商家申訴類型的，請商家將具體情況和憑證發(fā)送至tmallcs@tmall.com。天貓小二會盡快給您回復(fù)和處理。
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本文來源： 天貓商家申訴入口匯總
