去年雙十一以350.19億的成交金額轟動(dòng)電商界。這樣的大促活動(dòng)可想而知當(dāng)天流量是有多爆炸。可對(duì)于我們不同階段的賣家各自的心理卻有很大的不同，很多中小賣家都覺得沒多大關(guān)系。
其實(shí)這些想法都是誤人的，雙十一對(duì)我們中小賣家來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，想要在雙十一取得好銷量并不一定說就要參加主分會(huì)場(chǎng)才有機(jī)會(huì)展示，我們中小賣家還可以通過更多的方法來做。
1.店鋪基礎(chǔ)建設(shè)
首先我們是要店鋪基礎(chǔ)建設(shè)做好，產(chǎn)品風(fēng)格上，建議風(fēng)格統(tǒng)一，定位清晰，才能做出自己的店鋪特色，比如七格格的特色就很鮮明：潮品；產(chǎn)品質(zhì)量上一定要過關(guān)，如果客戶經(jīng)常收到有問題的衣服，極大的影響客戶的二次購(gòu)買。服務(wù)上，質(zhì)量再好，性價(jià)比再高，客服服務(wù)態(tài)度不好，發(fā)貨慢，也會(huì)直接導(dǎo)致客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
我們店鋪針對(duì)這個(gè)店鋪基礎(chǔ)建設(shè)問題，做了如下措施：
A.從產(chǎn)品整個(gè)拍攝和視覺角度上，圍繞這我們商品的特點(diǎn)，形成了小出游，小聚會(huì)系列的風(fēng)格。
B.每天4點(diǎn)前拍下的當(dāng)天發(fā)貨，遇到發(fā)不了的第一時(shí)間聯(lián)系客戶告知情況。建立完善的質(zhì)檢制度，嚴(yán)格執(zhí)行出倉(cāng)的每件衣服都經(jīng)過質(zhì)檢。
C.每次商品上架前，對(duì)客服進(jìn)行商品培訓(xùn)，指出商品的賣點(diǎn)以及商品的推薦搭配和保養(yǎng)方法。客服定期培訓(xùn)交流，以及完善的客服績(jī)效制度，不定期的抽查聊天記錄。
2.注重客戶回訪
以往雙十一的客戶回訪量都是相當(dāng)大的，比如之前我們店鋪老顧客成交占比最高可達(dá)50%的占比，回頭客比例最高的可達(dá)15%的占比，可見老會(huì)員對(duì)于本店鋪的重要性。
圖為店鋪信譽(yù)（數(shù)據(jù)來自淘寶評(píng)價(jià)）
針對(duì)客戶的每條評(píng)價(jià)，進(jìn)行查看，從中發(fā)現(xiàn)的問題，拿出來大家一起討論，并改善。經(jīng)常進(jìn)行客戶調(diào)查，包括旺旺回訪，電話回訪以及本地客戶的當(dāng)面交流會(huì)。
只有老客戶才會(huì)沒事逛店鋪，如何讓消費(fèi)者在店鋪逛出意猶未盡的感覺？其實(shí)這個(gè)是需要通過回訪才能挖掘出來的。因?yàn)橄M(fèi)者的需求都不同，比如有的買家買的衣服是在于別人的看法，有的買家買了衣服是因?yàn)橘?zèng)品對(duì)她很有吸引力等等。所以做好老用戶回訪，也能幫助店鋪提升回頭客的制勝法寶。
3.購(gòu)物車營(yíng)銷
圖為員關(guān)系管理中的購(gòu)物車營(yíng)銷界面
為自己店鋪的寶貝被放入購(gòu)物車的寶貝，設(shè)置營(yíng)銷，買家就可以在訂單中看到新的專享優(yōu)惠，只有放入購(gòu)物車的用戶可以看到。
圖為購(gòu)物車營(yíng)銷效果展現(xiàn)頁面
除此之外，淘寶最近出了個(gè)購(gòu)物車營(yíng)銷工具，也值得大家去試試。
圖為購(gòu)物車營(yíng)銷工具頁面（圖片來源購(gòu)物車營(yíng)銷幫派）
目前淘寶結(jié)合購(gòu)物車營(yíng)銷工具，正在進(jìn)行雙十二演練之萬圣節(jié)購(gòu)物狂歡，淘寶首頁給與流量支持。掌柜在這里說這個(gè)，也是為了讓大家更好的關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)，去配合淘寶做活動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)就抓住了流量，就抓住了銷量。
4.手機(jī)淘寶
圖為2013.10店鋪銷量（數(shù)據(jù)來源量子恒道）
從10月份的數(shù)據(jù)中，可以看出，手機(jī)的瀏覽量占比23.18%占比，用戶數(shù)占比29%的份額。將近三分之一的流量銷量來自于手機(jī)淘寶。
我們是這樣做的：
圖為電腦端手機(jī)店鋪設(shè)置后臺(tái)
設(shè)置常規(guī)的手機(jī)店鋪活動(dòng)，并設(shè)置手機(jī)專享價(jià)，以及手機(jī)專享優(yōu)惠券。并設(shè)置淘寶一陽指頁面，生成二維碼，并設(shè)計(jì)海報(bào)放到淘寶店鋪中去（建議可以放置到淘寶詳情頁和淘寶搜索分類的左側(cè)邊欄，其次是寶貝頁面，店鋪首頁或者是專題頁），也可以制作一個(gè)手機(jī)專享購(gòu)的專題頁，并放置到店鋪導(dǎo)航上，引導(dǎo)客戶去點(diǎn)擊。
5.店鋪優(yōu)惠劵
這個(gè)是為了配合雙十一，專門設(shè)置的優(yōu)惠券，預(yù)覽三天后的點(diǎn)擊領(lǐng)取次數(shù)。在這個(gè)領(lǐng)取的情況中，我們得知大部分客戶的購(gòu)買意愿還是購(gòu)買單件的多，其次是500元價(jià)位的，這也為我們及時(shí)調(diào)整雙十一活動(dòng)做了引導(dǎo)。
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