在網(wǎng)上看到的“寶貝”圖片總感覺(jué)是精美無(wú)瑕的，尤其是服裝，總之，看了圖片引起購(gòu)買欲望的消費(fèi)者絕對(duì)不占少數(shù)，但買了之后后悔的也不少。的確網(wǎng)上購(gòu)物難免會(huì)買到不喜歡的，或者名不副實(shí)的寶貝。這種情況下你該怎么做呢？我們認(rèn)為這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該維護(hù)自己的權(quán)益。下面為你介紹淘寶購(gòu)物如何申請(qǐng)消費(fèi)者保障，當(dāng)然我們希望大家都能開心購(gòu)物買到自己所喜愛(ài)的寶貝。
如果您買到消費(fèi)者保障服務(wù)寶貝，在交易完成后14天內(nèi)，如果寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)上描述與實(shí)物嚴(yán)重不符等問(wèn)題，或者賣家未履行其承諾的保障服務(wù)!您可以發(fā)起消費(fèi)者保障服務(wù)投訴申請(qǐng)。
1、發(fā)起投訴：您可以在“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到“保障卡”并點(diǎn)擊它：
點(diǎn)擊保障卡中的“申請(qǐng)賠付”，即可發(fā)起消費(fèi)者保障服務(wù)投訴申請(qǐng)!
購(gòu)買商城的寶貝顯示的保障卡：
2、填寫投訴內(nèi)容：
選擇相應(yīng)的消費(fèi)者保障服務(wù)投訴類型，注意：這里的投訴類型務(wù)必要符合實(shí)際情況選擇，否則您的投訴可能將被撤消。投訴只有一次選擇機(jī)會(huì)，請(qǐng)慎重考慮!
請(qǐng)?jiān)谧C據(jù)中提供詳細(xì)說(shuō)明，并上傳真實(shí)有效的照片。比如質(zhì)檢報(bào)告、旺旺聊天記錄截屏等。注意此處圖片大小不應(yīng)超過(guò)120k
溫馨提醒：
1)請(qǐng)?jiān)谔詫毿《脹Q后，并判斷買家勝訴時(shí)，才能將寶貝退還給賣家，否則，未經(jīng)淘寶小二處理產(chǎn)生的損失，由買家承擔(dān)。
2)假如寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)您和賣家的交易是“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”狀態(tài)時(shí)，您可以直接申請(qǐng)退款。
1.在什么情況下，買家可以提出先行賠付的賠償申請(qǐng)?
1) 經(jīng)檢測(cè)買家購(gòu)買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問(wèn)題;
2) 商品實(shí)物與賣家的網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符;
3) 虛擬商品買家在確認(rèn)收貨后，賣家不發(fā)貨的;
4)賣家未履行其承諾的相關(guān)保障服務(wù);
2.提出先行賠付的賠償申請(qǐng)時(shí)，對(duì)買家有何要求?
1)使用支付寶購(gòu)買支持先行賠付的商品完成后(即點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨后)14天內(nèi)允許提出申請(qǐng)。申請(qǐng)路徑：在“已買到的寶貝”頁(yè)面，點(diǎn)擊“保障卡”進(jìn)行投訴，14天后保障卡將消失!
2)提出賠付申請(qǐng)的商品必須保證與購(gòu)買的是同一件商品。
3)買家必須提供賠付理由和相關(guān)證據(jù)(如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┓戏梢?guī)定的文件)，金額大于2000元時(shí)，買家需要在網(wǎng)上提交電子文件的同時(shí)把證明原件寄到淘寶。
4)買家需要保證商品退回時(shí)沒(méi)有買家人為造成的損壞。
5)網(wǎng)游的買家需要認(rèn)證后才能申請(qǐng)先行賠付，購(gòu)買點(diǎn)卡的需提供自己帳號(hào)的沖值記錄，購(gòu)買裝備貨幣的需要游戲中的交易截圖和旺旺聊天記錄;
3.提出先行賠付的賠償申請(qǐng)后，多久能處理結(jié)束。
淘寶將在收到投訴的30天內(nèi)處理完畢。
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