我們依附淘寶網生存，那么就必須遵守淘寶規(guī)則。很多新手朋友開店容易漫不經心，或者沒去認真看看淘寶規(guī)則導致最后不知道為何被淘寶網懲罰。比如延遲發(fā)貨行為，淘寶規(guī)則規(guī)定賣家必須在一定的時間內為買家發(fā)貨，否則視為延遲發(fā)貨處理，不僅要扣三分，而且還要賠償買家百分之五的損失。所以賣家們一定要重視起來。
隨著我們的對網購的期望越來越高，會產生很多交易糾紛的問題，引發(fā)討論。其中關于商品發(fā)貨方面引發(fā)的延遲投訴，涉及賠付，容易引起買賣雙方的爭議。
根據(jù)淘寶投訴部門的反饋：盡管賣家在不斷提升自己的發(fā)貨服務水平，但是部分投訴由于存在非人為因素導致延遲發(fā)貨，給買賣雙方帶來不小的影響。因為，淘寶網為了更好的規(guī)范市場交易流程，更好的保護買賣雙方的利益，避免產生不必要的糾紛，也在7月更新了延遲發(fā)貨規(guī)則的處理方法，更新內容如下：
從以上變更的4個維度可以看到明顯的變化，尤其在處理方法上，希望賣家能夠及時主動做好售后服務，通過與客戶的溝通，降低因投訴帶來的影響，提高客戶的滿意度，共同打造良好、和諧的購物平臺。
淘寶的發(fā)展，離不開賣家們共同的努力，我們在積極推進賣家自主解決的同時，也新增了保障賣家的免責條款。
免責條款內容包含但不限于以下情形：
一、淘寶網賣家因不可抗力因素導致延遲發(fā)貨的;
快遞公司自身經營問題導致賣家快遞件無法繼續(xù)派送;如：爆倉、破產，停止營業(yè)等;
判斷標準：投訴會以新聞對外公布的時間為佐證依據(jù)。
國家法定節(jié)假日或者不可抗力的自然災害;
判斷標準：1.如春節(jié)期間，各快遞公司會有休假通知，結合春節(jié)國家放假通知以及各官網的休假通知為佐證依據(jù)。
2.自然災害引起快遞不能及時發(fā)貨，如地震或北京7.21暴雨等，以當時可追溯的天氣預報及相關新聞為佐證依據(jù)
二、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發(fā)貨的;
買家收貨地址不存在或明顯判斷為無效地址，賣家無法聯(lián)系快遞派送，例如：
A：浙江省 杭州市 豬豬市(不存在) 妞妞區(qū) 唐人大街520號
B：浙江省 杭州市 中關村 天安門廣場(不存在)
c：浙江省 杭州市 西湖區(qū)(不詳)
買家擅自使用了他人的地址，例如：買家拍下商品，賣家電話聯(lián)系收貨人表示自己不曾購買此商品，也不認識這個賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購買該商品，同時賣家旺旺留言給買家也未得到回復。建議賣家此類投訴，在維權投訴里面說明電話核實情況(時間、聯(lián)系方式、電話內容)，并提供阿里旺旺留言買家的記錄截圖。
三、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
買家下單商品為賣家被盜期間發(fā)布;例如：買家7月21號子在賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機，但是買家發(fā)現(xiàn)賣家一直未發(fā)貨，聯(lián)系賣家被告知賬戶之前被盜，無法發(fā)貨，后續(xù)該買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。
建議賣家：若發(fā)現(xiàn)賬戶被盜產生交易，建議及時主動聯(lián)系買家，讓其申請退款，減少不必要的麻煩。
建議買家：若被賣家告知之前賬戶被盜，無法發(fā)貨，可查看賣家評價的交易記錄或者商品出售記錄進行判斷，若無法做出自己的判斷，可以發(fā)起投訴，后續(xù)由小二介入進行核實處理。
賣家賬戶被盜凍結期間的訂單無法及時安排發(fā)貨。例如：買家拍下商品，賣家后續(xù)賬戶被盜，被盜期間無法及時發(fā)貨，引起買家投訴。后續(xù)由淘寶介入投訴核實賣家賬戶在交易當時存在被盜凍結，賬戶無法正常登陸導致不能及時發(fā)貨。
PS：賣家及時在申訴中說明自己賬戶出現(xiàn)異常的時間段。
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本文來源： 詳解延遲發(fā)貨新規(guī)
