“7天無理由退換貨”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)”等服務(wù)措施，消除了消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的疑慮，幫助商家獲取了大量的訂單。同時(shí)也帶來了大量的退貨，尤其是在雙十一大促，退貨量更是暴增，下面shopex小編發(fā)張圖，你們自己感受一下雙十一淘寶退貨流程帶來的巨大壓力。
“7天無理由退換貨”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)”等服務(wù)措施，消除了消費(fèi)者對電子商務(wù)網(wǎng)上購物的疑慮，幫助商家獲取了大量的訂單。同時(shí)也帶來了大量的退貨，尤其是在雙十一大促，退貨量更是暴增，下面shopex小編發(fā)張圖，你們自己感受一下雙十一淘寶退貨流程帶來的巨大壓力。
淘寶退換貨流程涉及多個(gè)部門，普通發(fā)貨只涉及兩張表格，發(fā)貨單、財(cái)務(wù)單；而在淘寶退換貨環(huán)節(jié)增加了退貨單或換貨單兩張表格，也就是說每筆退貨單在前臺客服這里都需要錄入四張表格，下圖是常見淘寶退貨流程。
雙十一比較特殊，退貨量大淘寶退貨流程造成各個(gè)部門業(yè)務(wù)繁忙，在往年雙十一大促淘寶退貨商家比較常見的三個(gè)場景是：
淘寶退貨流程——客服
設(shè)定專職售后客服，在應(yīng)對的是上百個(gè)旺旺關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量等方面的退貨咨詢，一方面需要鑒別是否是商家責(zé)任造成的退貨，控制退換比例，另一方面還要提防有無惡意敲詐，工作量是以前的20倍。
淘寶退貨流程——財(cái)務(wù)：
財(cái)務(wù)辦公室人頭攢動，緊張有序的工作著，平時(shí)只有2個(gè)財(cái)務(wù)到淘寶退款頁面一筆一筆的輸入支付寶密碼進(jìn)行著退款。雙11后，2個(gè)財(cái)務(wù)增加到8個(gè)財(cái)務(wù)，從早上9點(diǎn)忙到晚上12點(diǎn)，這樣加班加點(diǎn)加人手的干，依然忙了半個(gè)月
淘寶退貨流程——倉庫：
雙11后，售后處理人員從15人增加到36人。倉庫里面堆積如山的無頭包裹。 最讓人絕望的是如何從堆積如山的包裹中找出已經(jīng)退款的包裹！
今年雙十一，淘寶退換貨流程和ShopEx ERP流程打通，商派打通天貓退貨退款，集市退貨退款A(yù)PI，商家在ShopEx ERP里可以輕松查詢退款退貨訂單狀態(tài)和進(jìn)度，截停退款訂單，以及同意退貨，拒絕退款，退款操作都可以在電商ERP里面直接操作，而不需要從ERP再切換到淘寶頁面去操作，并且可以支持批量操作，把人力解放出來。
電商ERP是如何簡化雙十一退貨流程呢？聽小編在下次內(nèi)容里給您分享。
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本文來源： 商家必看：雙十一淘寶退貨流程簡化（上）
