緊急通知，根據淘寶規則，在2012年12月31日24點前，2012年累計嚴重違規不到48分的扣分分值和一般違規已經扣的分值，將在2012年12月31日24點做清零處理，即這些分值不累計入2013年。故此需要關注如下幾點：
1. 在此期間還在協商期內的所有維權，請維權雙方自行友好協商解決。目前淘寶客服介入處理投訴的時間是：自投訴發起之日起5個工作日內結束。請盡可能在2012年12月31日24點前處理結束。2013年1月1日后淘寶介入處理的維權扣分將直接在2013自然年度累積計分，請廣大會員知悉，賣家之間相互轉告。
2. 您在2012年12月31日24:00前提交的申訴，淘寶會繼續處理。如果申訴成功，處罰仍會撤銷；如果申訴失敗，對您無影響。
3. 如果您在2012年12月31日24:00時仍在節點處罰中，該節點處罰將延續到2013年，待節點處罰時間結束，可以進行考試，考試通過后，您的店鋪即可恢復正常。
FAQ：
1、 Q：我賬號的扣分分值累積如何界定的？
A：2012年累計嚴重違規不到48分的扣分分值和一般違規已經扣的分值，將在2012年12月31日24點做清零處理，即這些分值不累計入2013年。如是在2013年元旦后淘寶客服介入處理的投訴，分數累積在2013年。
2、 Q：我對賬號中的投訴存在異議的，不應該處罰我的，要怎么辦？
A：請您不要著急，您可在維權判定處理后及時發起申訴，提供有效憑證。淘寶客服會在申訴提交后2個工作日內介入處理申訴。
3、 Q：我的店鋪12月28號收到一個一般違規12分的扣分，店鋪被屏蔽了，分數清零就恢復了嗎？
A：不好意思，2012年12月31日清零的是賬戶所有的違規計分，但針對正在執行中的節點處罰，不會做清零，店鋪會在處罰期滿后恢復。
4、 Q：我的店鋪12月28號收到一個一般違規12分的扣分，我現在發起申訴了，如果申訴有效，我店鋪的處罰影響會撤銷嗎？
A：2012年12月31日24點您賬號的違規計分已經清零，我們會在您申訴成功后對您店鋪正在執行的節點處罰做撤銷。
5、 Q：2013年淘寶這邊在違規計分上會有什么新的變化嗎？
A：2013年淘寶針對售假的扣分高于24分不到48分的情況，可能扣分的分值不會在年底清零。具體請參考：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-259772583.htm
1. 在此期間還在協商期內的所有維權，請維權雙方自行友好協商解決。目前淘寶客服介入處理投訴的時間是：自投訴發起之日起5個工作日內結束。請盡可能在2012年12月31日24點前處理結束。2013年1月1日后淘寶介入處理的維權扣分將直接在2013自然年度累積計分，請廣大會員知悉，賣家之間相互轉告。
2. 您在2012年12月31日24:00前提交的申訴，淘寶會繼續處理。如果申訴成功，處罰仍會撤銷；如果申訴失敗，對您無影響。
3. 如果您在2012年12月31日24:00時仍在節點處罰中，該節點處罰將延續到2013年，待節點處罰時間結束，可以進行考試，考試通過后，您的店鋪即可恢復正常。
FAQ：
1、 Q：我賬號的扣分分值累積如何界定的？
A：2012年累計嚴重違規不到48分的扣分分值和一般違規已經扣的分值，將在2012年12月31日24點做清零處理，即這些分值不累計入2013年。如是在2013年元旦后淘寶客服介入處理的投訴，分數累積在2013年。
2、 Q：我對賬號中的投訴存在異議的，不應該處罰我的，要怎么辦？
A：請您不要著急，您可在維權判定處理后及時發起申訴，提供有效憑證。淘寶客服會在申訴提交后2個工作日內介入處理申訴。
3、 Q：我的店鋪12月28號收到一個一般違規12分的扣分，店鋪被屏蔽了，分數清零就恢復了嗎？
A：不好意思，2012年12月31日清零的是賬戶所有的違規計分，但針對正在執行中的節點處罰，不會做清零，店鋪會在處罰期滿后恢復。
4、 Q：我的店鋪12月28號收到一個一般違規12分的扣分，我現在發起申訴了，如果申訴有效，我店鋪的處罰影響會撤銷嗎？
A：2012年12月31日24點您賬號的違規計分已經清零，我們會在您申訴成功后對您店鋪正在執行的節點處罰做撤銷。
5、 Q：2013年淘寶這邊在違規計分上會有什么新的變化嗎？
A：2013年淘寶針對售假的扣分高于24分不到48分的情況，可能扣分的分值不會在年底清零。具體請參考：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-259772583.htm
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本文來源： 緊急通知-扣分分值清零相關
