規(guī)則正文：
延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。
延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
規(guī)則實施細則：
一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算？
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。
二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間？
包括但不限于以下情形：
（一）屬于tmall.com（天貓）特殊類目的商品：
1、tmall.com（天貓）電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；
2、tmall.com（天貓）港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。
（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定。
三、特殊商品是指哪些商品？
1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
2、淘寶虛擬物品類目的商品；
3、tmall.com（天貓）汽車整車商品；
四、規(guī)則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間是以商家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？
規(guī)則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準。
五、定制類商品需要的制作時間與材質等怎么認定？
以商家寶貝描述中的描述為準。
六、tmall.com（天貓）商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，違約金如何計算？
舉例：商品實付金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立, tmall.com（天貓）商家怎么支付違約金?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: tmall.com（天貓）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，tmall.com（天貓）商家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: tmall.com（天貓）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
九、tmall.com（天貓）商家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看違約金？
當買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或"未按約定時間發(fā)貨"； 或買家申請售后時選擇的原因為"未按約定時間發(fā)貨"，在維權成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
十、定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品怎么處理？
商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
十一、快遞公司系統(tǒng)內記錄發(fā)貨時間怎么理解？
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。
延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
規(guī)則實施細則：
一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算？
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。
二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間？
包括但不限于以下情形：
（一）屬于tmall.com（天貓）特殊類目的商品：
1、tmall.com（天貓）電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；
2、tmall.com（天貓）港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。
（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定。
三、特殊商品是指哪些商品？
1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
2、淘寶虛擬物品類目的商品；
3、tmall.com（天貓）汽車整車商品；
四、規(guī)則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間是以商家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？
規(guī)則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準。
五、定制類商品需要的制作時間與材質等怎么認定？
以商家寶貝描述中的描述為準。
六、tmall.com（天貓）商家在買家付款后實際未在七十二小時內發(fā)貨，違約金如何計算？
舉例：商品實付金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立, tmall.com（天貓）商家怎么支付違約金?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: tmall.com（天貓）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，tmall.com（天貓）商家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: tmall.com（天貓）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
九、tmall.com（天貓）商家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看違約金？
當買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或"未按約定時間發(fā)貨"； 或買家申請售后時選擇的原因為"未按約定時間發(fā)貨"，在維權成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
十、定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品怎么處理？
商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
十一、快遞公司系統(tǒng)內記錄發(fā)貨時間怎么理解？
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
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