繼遭遇20余家商戶投訴之后，去年下半年才宣布開業(yè)的旭輝MALL，又陷入占地2000多平米的重要商戶綠地G-Super閉店的尷尬。旭輝MALL的人氣問題以及綠地G-Super的撤出，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致其他商戶的信心流失？這是旭輝MALL近期面臨的重要問題。
8月16日，有讀者向?yàn)t湘晨報(bào)熱線反映，“位于旭輝MALL的綠地G-Super 超市 閉店了，我們的預(yù)付卡該如何處理？”據(jù)了解，在長(zhǎng)沙旭輝MALL的綠地G-Super去年12月才開業(yè)，經(jīng)營(yíng)尚不足一年，為何就閉店了？
回應(yīng)：暫時(shí)閉店，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整
8月16日上午，旭輝MALL相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)了其購(gòu)物中心內(nèi)綠地G-Super閉店的消息。該負(fù)責(zé)人表示，“為更好滿足周邊顧客需求，綠地G-Super暫時(shí)閉店，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整。我們承諾將妥善處理相關(guān)事宜。”
消費(fèi)者能否退卡？綠地G-Super相關(guān)負(fù)責(zé)人盧先生表示，“目前來(lái)說(shuō)預(yù)付卡是不辦理退的，在同城我們還有個(gè)店，位于華創(chuàng)國(guó)際廣場(chǎng)，有預(yù)付卡的顧客可去那里消費(fèi)。”對(duì)于撤離旭輝MALL的原因，盧先生稱，“屬于公司的戰(zhàn)略調(diào)整。”
據(jù)了解，長(zhǎng)沙旭輝MALL的綠地G-Super去年12月23日開業(yè)，面積2815.9平方米，這是綠地G-Super在長(zhǎng)沙開的第二家店。
根據(jù)綠地G-Super的介紹，其依托綠地集團(tuán)的全球資源配置，從全球采購(gòu)豐富優(yōu)質(zhì)低價(jià)的精品，匯集了歐美、澳新、東南亞等全世界共計(jì)超過8000多種優(yōu)質(zhì)商品。消費(fèi)者可以一站式選購(gòu)品牌齊全、類別豐富的澳洲牧場(chǎng)牛肉、北歐海鮮以及來(lái)自南美、東南亞等地區(qū)的新鮮水果。截至今年4月，綠地G-Super在全國(guó)已有44家門店。
綠地G-Super位于華創(chuàng)國(guó)際廣場(chǎng)的門店去年9月開業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)情況如何?據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“綠地G-Super的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)穩(wěn)定，外租區(qū)美食廣場(chǎng)生意非常好，幾乎每天都要排隊(duì)。”
關(guān)注：旭輝MALL曾遭商戶投訴人氣不旺
旭輝MALL去年下半年開業(yè)。今年4月下旬，旭輝MALL曾遭20余家商戶投訴維權(quán)，這一事件在業(yè)界引起關(guān)注。
商戶反映，長(zhǎng)沙旭輝MALL開業(yè)幾個(gè)月以來(lái)，人氣慘淡，導(dǎo)致部分開業(yè)商戶營(yíng)業(yè)額低，甚至出現(xiàn)虧本經(jīng)營(yíng)。
旭輝MALL相關(guān)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人解釋，由于項(xiàng)目周邊配套及地鐵施工等因素，目前總體客流較少，商家經(jīng)營(yíng)狀況不理想。目前，他們制定了扶持政策和經(jīng)營(yíng)提升措施，以幫助商戶克服短期的困難、共同度過經(jīng)營(yíng)培育期。在對(duì)項(xiàng)目做持續(xù)投入和管理提升，同時(shí)也需要廣大商家的理解和支持。
8月16日，記者來(lái)到旭輝MALL，一家門店的工作人員表示，目前顧客仍然不多，希望以后人氣會(huì)足一點(diǎn)。家住附近小區(qū)的市民蘇先生說(shuō)，“來(lái)逛過幾次，近兩個(gè)月商場(chǎng)陸續(xù)新開了一些品牌，如Nike、SKECHERS，但商場(chǎng)的顧客整體來(lái)說(shuō)還是比較少的。”
目前的招商入駐情況如何?旭輝MALL的人氣問題以及綠地G-Super的撤出，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致其他商戶的信心流失？對(duì)此，旭輝MALL相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)還在調(diào)整當(dāng)中，“我們正努力進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，力求更好滿足周邊顧客需求，爭(zhēng)取12月全新亮相。”
應(yīng)對(duì)：面對(duì)變化要迅速調(diào)整
近兩年來(lái)，長(zhǎng)沙的新商業(yè)項(xiàng)目可用“井噴”來(lái)形容，僅2017年就有旭輝MALL、華創(chuàng)國(guó)際廣場(chǎng)等十余家新商場(chǎng)集中開業(yè)。記者觀察發(fā)現(xiàn)，新商場(chǎng)客流冷熱不均。旭輝MALL遭遇了商戶投訴、重要商戶撤場(chǎng)的尷尬境地；而很多商業(yè)新面孔則在近一年的經(jīng)營(yíng)中聚攏人氣，培育出相對(duì)穩(wěn)定的粉絲群。
業(yè)內(nèi)人士表示，商戶與商場(chǎng)，兩者關(guān)系如同“魚”與“水”。商戶依賴商場(chǎng)的聚客能力，商場(chǎng)則通過商戶的活躍度在下一輪簽約中提升租金，獲取項(xiàng)目整體升值收益。然而，并非所有商戶與商場(chǎng)都能實(shí)現(xiàn)“共贏”。
業(yè)內(nèi)人士分析，新商業(yè)項(xiàng)目要順利度過培育期，要“放水養(yǎng)魚”，給予一定的免租期和裝修期，低租金、低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)。在功能定位上應(yīng)有特色、有創(chuàng)新，避免千篇一律和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，“市場(chǎng)反應(yīng)速度也很重要，要研究市場(chǎng)、研究客群、研究需求，面對(duì)變化，要迅速做出調(diào)整。”
此外，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)決定著購(gòu)物中心能走多遠(yuǎn)。記者觀察到，目前一些商場(chǎng)巧妙運(yùn)用微信公眾號(hào)、直播等多種渠道，讓營(yíng)銷推廣融于生活互動(dòng)之中。不少長(zhǎng)沙商場(chǎng)緊扣“年輕客群”、“家庭親子客群”的營(yíng)銷活動(dòng)，也取得了良好的效果。比如：開展家庭親子T臺(tái)古裝秀、玩轉(zhuǎn)大富翁等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，形成與消費(fèi)者的深度情感紐帶。
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