下面是 店長 一天的主要工作流程介紹

一、營業(yè)前
營業(yè)前是 店長 一天工作的開始
主要做一些準備工作
磨刀不誤砍柴工
營業(yè)前的準備工作非常重要
店長 要以身作則，提前30分鐘到達門店
營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備

1、早會
準備一些勵志歌曲、口號
在開會時唱
起到激勵團隊士氣的作用

點名，并檢查員工儀表儀容
宣布當天營業(yè)目標
分解到個人
讓每個人都做一個今日必達標承諾

傳達公司、上級或老板的通知精神與要求

鼓勵、表揚優(yōu)秀員工

早會期間，一般在10——15分鐘為宜
早會氣氛盡量活躍一點，可以創(chuàng)新
例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等
早會切忌開成“批判大會”
一定將重點放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上
要讓每位員工高高興興開展一天的工作

2、整理
指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行
擺放產(chǎn)品，核實數(shù)量，注意安全
整體布置門面，音響、展品、POP等

擺放產(chǎn)品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生
調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備
檢查飲水機有無水等
整理一定要調(diào)動全員參與，注意細節(jié)
待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來

3、店鋪后勤崗位準備
后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位
收銀
檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等
售后
檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等
倉管
核實數(shù)據(jù)，做好收貨等準備

二、營業(yè)中

營業(yè)中工作內(nèi)容比較多
這時 店長 與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合
營業(yè)中主要工作有
銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理
現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育
訂、退、換貨

1、銷售實現(xiàn)管理

根據(jù)顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作
注意提醒店員在銷售時要注意安全
預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生

應(yīng)及時提醒店員給顧客
倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等
應(yīng)注意維護賣場氛圍
不斷調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)

根據(jù)營業(yè)情況合理安排自己的工作
不能脫離銷售，但又不能只顧銷售
店員在進行銷售時也盡量不去干涉
要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題
在店員銷售失敗時及時補充說服顧客
顧客走后要及時指出店員存在的問題

2、巡檢
巡檢項目一定要仔細且認真
巡場的基本內(nèi)容

店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正
注意口氣，不要傷店員自尊心

衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生
柜臺內(nèi)、外產(chǎn)品的陳列及標價是否正確
櫥窗及展示柜上產(chǎn)品的擺放

各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常
空調(diào)溫度的調(diào)整
門口宣傳物品的放置

店長 要注重走動式管理，多走動，多觀察
才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

3、客訴處理
有顧客來投訴
先由售后管理員接待
店長 隨時留意處理情況

當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時
店長 應(yīng)立刻上前進行處理
有條件的店
可將顧客帶到休閑桌進行處理

在處理客訴問題
要把握大事化小
小事化了的原則
切記不可在店面發(fā)生爭吵

4、現(xiàn)場氣氛
營業(yè)中
注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)
及時與店員溝通
幫助店員解決一些能夠解決的問題
對銷售成交的店員要及時表揚
沒成交的要及時鼓勵
不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息
讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)
保證工作時達到最佳狀態(tài)

5、現(xiàn)場掌控
隨時觀察店內(nèi)的整體情況
特別是生意好，顧客多時
更是要注意控制銷售局面
要注意店員的銷售情況
不能只顧賣貨，忘了顧全全局

6、員工教育
對店員的教育，重點是及時性教育
如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上
在現(xiàn)場管理中
發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正

7、訂、退、換貨
要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作
且保證店內(nèi)有充足的貨源
維持一個合理的庫存

三、營業(yè)后
當天營業(yè)結(jié)束后
店長 應(yīng)做好當天的總結(jié)工作
包括
商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標
完成各種報表、召開晚會
或店員培訓(xùn)、末巡

1、商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時
當?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時
店長 應(yīng)組織各柜臺負責人
對柜臺內(nèi)所擺放商品進行盤點
如數(shù)量相符
應(yīng)再仔細清點，直到核對一致

2、清潔衛(wèi)生
每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進行清潔
每周應(yīng)安排店員進行大掃除一次
主要針對平常不易清潔的地方
（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）

3、核定目標
核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析
最好是能調(diào)出各店員當天的銷售業(yè)績
在晚會進行公布和點評

4、完成各種報表
包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等

5、召開晚會或店員培訓(xùn)
晚會時間，可適當調(diào)節(jié)
例如每周安排一次會議時間長些
做員工專題培訓(xùn)

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足
并做好第二天的工作安排

晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評
對營業(yè)目標的達成情況進行總結(jié)、分析

6、末巡
在鎖門前
店長 及助理 店長 應(yīng)進行一天中最后一次巡場
核實貴重商品及銷售款是否妥善安排
檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了
門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除

檢查電、水、火等有隱患的地方
嚴防意外事故的發(fā)生
當巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好
全體店員下班

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 【店長】史上最全店長一天的工作流程