作為一個(gè)危機(jī)管理者，比起普通觀眾我更關(guān)注3.15晚會(huì)。 3月16日去廈門講課，15號(hào)就要從北京出發(fā)，為了準(zhǔn)時(shí)觀看3.15晚會(huì)，我讓助理特意提前訂了機(jī)票。哪想到下飛機(jī)后，接我的車晚點(diǎn)。于是，我只有匆忙打的趕到酒店，總算趕上了晚會(huì)。
總的來說，或許出于輿論宣傳等不言而喻的理由，今年的3.15晚會(huì)比較溫和，但對(duì)手機(jī)垃圾短信的曝光是個(gè)亮點(diǎn)。晚會(huì)中， 分眾傳媒 旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料的始作俑者，由此引爆 分眾傳媒 危機(jī)。因此，在我看來，曝光分眾無線，突出了晚會(huì)的兩點(diǎn)效果：
其一、曝光分眾無線，凈化無線增值服務(wù)市場(chǎng)。3.15晚會(huì)之后，我想大多數(shù)手機(jī)用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)清凈了許多，垃圾短信很少再收到。晚會(huì)憑借強(qiáng)大的輿論宣傳效果，把垃圾短信這個(gè)干擾人們生活，卻又游離于人們“關(guān)注”之外的焦點(diǎn)揪了出來。中國移動(dòng)與中國聯(lián)通近期加大了對(duì)垃圾短信的治理力度，再次公布了垃圾短信舉辦熱線。中國移動(dòng)還表示，對(duì)于在央視3·15晚會(huì)上曝光的7家公司的短信業(yè)務(wù)予以關(guān)閉。
其二、曝光分眾無線，同時(shí)給立法部門敲響了警鐘。垃圾短信違法又?jǐn)_民，侵犯了手機(jī)用戶的隱私權(quán)、安寧權(quán)和通信自由權(quán)。但這方面的訴訟到底用什么法律條文還無定論。可見，立法部門存在空白，因而晚會(huì)也給相關(guān)立法部門提了個(gè)醒——及時(shí)立法，完善保護(hù)個(gè)人信息的措施和條例。權(quán)責(zé)分明，保障公民的隱私權(quán)。
另一方面，晚會(huì)對(duì)分眾無線的曝光，不但把分眾無線推向了危機(jī)警戒線，其母公司 分眾傳媒 也受到了巨大的負(fù)面沖擊。奧運(yùn)即將來臨，中國3G市場(chǎng)商機(jī)昂然，無線網(wǎng)絡(luò)廣告將開辟出一片新的藍(lán)海。面對(duì)高額的市場(chǎng)誘惑，并有相對(duì)充裕的資金，江南春開始攻城略地，找新的盈利模式——無線互聯(lián)網(wǎng)。江南春的確眼光獨(dú)到，這是一個(gè)巨大的利潤增長點(diǎn)，分眾無線飛速發(fā)展及高額獲利就是最好的證明。然而，創(chuàng)新的同時(shí)，不要忘記即使賺得不亦樂乎，也要看到高利潤所帶來的高風(fēng)險(xiǎn)。
3G尚未普及，市場(chǎng)秩序初步構(gòu)建階段，難免出現(xiàn)混亂與迷茫，這就為“制度滯后行動(dòng)”提供了可能。分眾無線收購深圳精準(zhǔn)分眾、深圳巨瀾、北京世紀(jì)眾凱等7家公司時(shí)，在談定價(jià)格后，先付部分現(xiàn)金，其余部分兌現(xiàn)要簽訂對(duì)賭協(xié)議。這些公司為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，迫于業(yè)績壓力，全力以赴做短信業(yè)務(wù)，千萬百計(jì)甚至不擇手段地搜集大量用戶數(shù)據(jù)，顧不得什么道義、責(zé)任，把一己的利潤建立在侵犯他人利益的基礎(chǔ)上，既非法侵害了他人的隱私權(quán)，又干擾了他們的正常生活。所以，3.15晚會(huì)把矛頭指向 分眾傳媒 ，既是萬分之一中的偶然，更是必然。
城門失火，殃及池魚。3.15晚會(huì)掀起的“短信門”事件，導(dǎo)致 分眾傳媒 股價(jià)周一在納斯達(dá)克下跌11.66美元，報(bào)收32.19美元，跌幅為26.59%，其于盤中還創(chuàng)下今年新低的29.25美元。股市下跌只是“短信門”帶給 分眾傳媒 危機(jī)的簡單表象。分眾無線的危機(jī)已蔓延到 分眾傳媒 ，如果 分眾傳媒 處理失誤，將會(huì)有更大的危機(jī)出現(xiàn)。
首先， 分眾傳媒 危機(jī)處理不當(dāng)，將會(huì)讓投資者對(duì) 分眾傳媒 失去信心，股價(jià)長期走勢(shì)將會(huì)受到影響。美國納斯達(dá)克成功上市的 分眾傳媒 ，之所以能夠得到眾多投資者的青睞，在于江南春具有創(chuàng)新性的盈利模式，能夠在快速出擊中獲取高額利潤。然而，上市是把雙刃劍，在募得大量資金、提高知名度的同時(shí)，也帶來了壓力。一旦業(yè)績不佳、財(cái)務(wù)報(bào)表做得不漂亮，或者冷不定跑出一個(gè)危機(jī)門，這些審勢(shì)度勢(shì)、謹(jǐn)小慎微的投資者可能就會(huì)用腳投票。
其次，企業(yè)形象受損。心理學(xué)上有一個(gè)著名的暈輪效應(yīng)，指的是人對(duì)某人某物的某一特征的好或不好的印象會(huì)擴(kuò)大到其它方面，這是一種認(rèn)知障礙，但這種認(rèn)知障礙在現(xiàn)實(shí)中往往無法消除。隨著晚會(huì)落下帷幕，倘若危機(jī)處理不當(dāng)， 分眾傳媒 廣告投放客戶、受眾群體對(duì) 分眾傳媒 的印象分會(huì)大大降低。 分眾傳媒 在無線增值業(yè)務(wù)上栽了跟頭，戴上不負(fù)責(zé)任的帽子，影響到公眾對(duì)它的綜合認(rèn)知，導(dǎo)致它的知名度受損。所以， 分眾傳媒 的主業(yè)務(wù)——樓宇廣告勢(shì)必會(huì)站在被置疑的風(fēng)口浪尖上。
企業(yè)遭遇危機(jī)，輿論與公眾會(huì)重申企業(yè)的合法性與合理性，甚至“雞蛋里挑骨頭”。更何況， 分眾傳媒 也確實(shí)有骨頭挑。分眾開了樓宇廣告的先河，但有人置疑，這種以強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)攻入樓宇大肆播放廣告的方式，已經(jīng)形成了視覺和聽覺污染，分眾應(yīng)該給小區(qū)居民支付物業(yè)費(fèi)，甚至精神損失費(fèi)。萬一輿論、消費(fèi)者與分眾較起真兒來，就有分眾的苦頭吃了。
再者，3G市場(chǎng)風(fēng)光無限，利潤不菲，不少企業(yè)虎視眈眈意欲進(jìn)軍3G市場(chǎng)。商場(chǎng)如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。分眾一旦留下污點(diǎn)，牌照被吊銷，就只能眼睜睜地看著其他企業(yè)搶占先機(jī)。領(lǐng)跑者領(lǐng)先一小步，遲到者落后一小步，最終結(jié)果將會(huì)在兩者之間形成千里之差。對(duì)于任何企業(yè)，隔著玻璃看別人賺錢的滋味都不好受。
對(duì)于企業(yè)，出現(xiàn)突發(fā)性危機(jī)不可避免，即使危機(jī)猶如天塌地陷，企業(yè)也要從容應(yīng)對(duì)，不能茫然無措，更不能漠然視之。因?yàn)橐坏┪C(jī)處理不好，即使是一個(gè)不起眼的小危機(jī)，也能轉(zhuǎn)動(dòng)大乾坤，給企業(yè)造成巨大損失，甚至是滅頂之災(zāi)。但在分眾無線的危機(jī)處理上，江南春做的確實(shí)失敗。請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我關(guān)于“短信門”事件的下篇評(píng)論——“江南春危機(jī)公關(guān)還需要‘補(bǔ)鈣’”。
總的來說，或許出于輿論宣傳等不言而喻的理由，今年的3.15晚會(huì)比較溫和，但對(duì)手機(jī)垃圾短信的曝光是個(gè)亮點(diǎn)。晚會(huì)中， 分眾傳媒 旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料的始作俑者，由此引爆 分眾傳媒 危機(jī)。因此，在我看來，曝光分眾無線，突出了晚會(huì)的兩點(diǎn)效果：
其一、曝光分眾無線，凈化無線增值服務(wù)市場(chǎng)。3.15晚會(huì)之后，我想大多數(shù)手機(jī)用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)清凈了許多，垃圾短信很少再收到。晚會(huì)憑借強(qiáng)大的輿論宣傳效果，把垃圾短信這個(gè)干擾人們生活，卻又游離于人們“關(guān)注”之外的焦點(diǎn)揪了出來。中國移動(dòng)與中國聯(lián)通近期加大了對(duì)垃圾短信的治理力度，再次公布了垃圾短信舉辦熱線。中國移動(dòng)還表示，對(duì)于在央視3·15晚會(huì)上曝光的7家公司的短信業(yè)務(wù)予以關(guān)閉。
其二、曝光分眾無線，同時(shí)給立法部門敲響了警鐘。垃圾短信違法又?jǐn)_民，侵犯了手機(jī)用戶的隱私權(quán)、安寧權(quán)和通信自由權(quán)。但這方面的訴訟到底用什么法律條文還無定論。可見，立法部門存在空白，因而晚會(huì)也給相關(guān)立法部門提了個(gè)醒——及時(shí)立法，完善保護(hù)個(gè)人信息的措施和條例。權(quán)責(zé)分明，保障公民的隱私權(quán)。
另一方面，晚會(huì)對(duì)分眾無線的曝光，不但把分眾無線推向了危機(jī)警戒線，其母公司 分眾傳媒 也受到了巨大的負(fù)面沖擊。奧運(yùn)即將來臨，中國3G市場(chǎng)商機(jī)昂然，無線網(wǎng)絡(luò)廣告將開辟出一片新的藍(lán)海。面對(duì)高額的市場(chǎng)誘惑，并有相對(duì)充裕的資金，江南春開始攻城略地，找新的盈利模式——無線互聯(lián)網(wǎng)。江南春的確眼光獨(dú)到，這是一個(gè)巨大的利潤增長點(diǎn)，分眾無線飛速發(fā)展及高額獲利就是最好的證明。然而，創(chuàng)新的同時(shí)，不要忘記即使賺得不亦樂乎，也要看到高利潤所帶來的高風(fēng)險(xiǎn)。
3G尚未普及，市場(chǎng)秩序初步構(gòu)建階段，難免出現(xiàn)混亂與迷茫，這就為“制度滯后行動(dòng)”提供了可能。分眾無線收購深圳精準(zhǔn)分眾、深圳巨瀾、北京世紀(jì)眾凱等7家公司時(shí)，在談定價(jià)格后，先付部分現(xiàn)金，其余部分兌現(xiàn)要簽訂對(duì)賭協(xié)議。這些公司為了實(shí)現(xiàn)利潤最大化，迫于業(yè)績壓力，全力以赴做短信業(yè)務(wù)，千萬百計(jì)甚至不擇手段地搜集大量用戶數(shù)據(jù)，顧不得什么道義、責(zé)任，把一己的利潤建立在侵犯他人利益的基礎(chǔ)上，既非法侵害了他人的隱私權(quán)，又干擾了他們的正常生活。所以，3.15晚會(huì)把矛頭指向 分眾傳媒 ，既是萬分之一中的偶然，更是必然。
城門失火，殃及池魚。3.15晚會(huì)掀起的“短信門”事件，導(dǎo)致 分眾傳媒 股價(jià)周一在納斯達(dá)克下跌11.66美元，報(bào)收32.19美元，跌幅為26.59%，其于盤中還創(chuàng)下今年新低的29.25美元。股市下跌只是“短信門”帶給 分眾傳媒 危機(jī)的簡單表象。分眾無線的危機(jī)已蔓延到 分眾傳媒 ，如果 分眾傳媒 處理失誤，將會(huì)有更大的危機(jī)出現(xiàn)。
首先， 分眾傳媒 危機(jī)處理不當(dāng)，將會(huì)讓投資者對(duì) 分眾傳媒 失去信心，股價(jià)長期走勢(shì)將會(huì)受到影響。美國納斯達(dá)克成功上市的 分眾傳媒 ，之所以能夠得到眾多投資者的青睞，在于江南春具有創(chuàng)新性的盈利模式，能夠在快速出擊中獲取高額利潤。然而，上市是把雙刃劍，在募得大量資金、提高知名度的同時(shí)，也帶來了壓力。一旦業(yè)績不佳、財(cái)務(wù)報(bào)表做得不漂亮，或者冷不定跑出一個(gè)危機(jī)門，這些審勢(shì)度勢(shì)、謹(jǐn)小慎微的投資者可能就會(huì)用腳投票。
其次，企業(yè)形象受損。心理學(xué)上有一個(gè)著名的暈輪效應(yīng)，指的是人對(duì)某人某物的某一特征的好或不好的印象會(huì)擴(kuò)大到其它方面，這是一種認(rèn)知障礙，但這種認(rèn)知障礙在現(xiàn)實(shí)中往往無法消除。隨著晚會(huì)落下帷幕，倘若危機(jī)處理不當(dāng)， 分眾傳媒 廣告投放客戶、受眾群體對(duì) 分眾傳媒 的印象分會(huì)大大降低。 分眾傳媒 在無線增值業(yè)務(wù)上栽了跟頭，戴上不負(fù)責(zé)任的帽子，影響到公眾對(duì)它的綜合認(rèn)知，導(dǎo)致它的知名度受損。所以， 分眾傳媒 的主業(yè)務(wù)——樓宇廣告勢(shì)必會(huì)站在被置疑的風(fēng)口浪尖上。
企業(yè)遭遇危機(jī)，輿論與公眾會(huì)重申企業(yè)的合法性與合理性，甚至“雞蛋里挑骨頭”。更何況， 分眾傳媒 也確實(shí)有骨頭挑。分眾開了樓宇廣告的先河，但有人置疑，這種以強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)攻入樓宇大肆播放廣告的方式，已經(jīng)形成了視覺和聽覺污染，分眾應(yīng)該給小區(qū)居民支付物業(yè)費(fèi)，甚至精神損失費(fèi)。萬一輿論、消費(fèi)者與分眾較起真兒來，就有分眾的苦頭吃了。
再者，3G市場(chǎng)風(fēng)光無限，利潤不菲，不少企業(yè)虎視眈眈意欲進(jìn)軍3G市場(chǎng)。商場(chǎng)如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。分眾一旦留下污點(diǎn)，牌照被吊銷，就只能眼睜睜地看著其他企業(yè)搶占先機(jī)。領(lǐng)跑者領(lǐng)先一小步，遲到者落后一小步，最終結(jié)果將會(huì)在兩者之間形成千里之差。對(duì)于任何企業(yè)，隔著玻璃看別人賺錢的滋味都不好受。
對(duì)于企業(yè)，出現(xiàn)突發(fā)性危機(jī)不可避免，即使危機(jī)猶如天塌地陷，企業(yè)也要從容應(yīng)對(duì)，不能茫然無措，更不能漠然視之。因?yàn)橐坏┪C(jī)處理不好，即使是一個(gè)不起眼的小危機(jī)，也能轉(zhuǎn)動(dòng)大乾坤，給企業(yè)造成巨大損失，甚至是滅頂之災(zāi)。但在分眾無線的危機(jī)處理上，江南春做的確實(shí)失敗。請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我關(guān)于“短信門”事件的下篇評(píng)論——“江南春危機(jī)公關(guān)還需要‘補(bǔ)鈣’”。
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本文來源： 3.15晚會(huì)引爆分眾傳媒危機(jī)
