一、 適用對象：
收銀員（包現金辦公室人員、前臺、大宗購物服務員工）
客服員
營業員
收/驗貨員 索賠員工
行政人員/專業人員
防損員工（包便衣員工）
二、評定標準：
1.收銀員（包現金辦公室人員、前臺、大宗購物服務員）
注： 以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為要求；
內容包括如下：
收銀速度
收銀的準確性
唱收唱付
收銀員服務態度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守
綠、粉工作失錯單的數目
2.客服員
注：以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為要求；
內容包括如下：
服務態度/服務質量
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
忍耐程度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守
綠、粉工作失錯單的數目
3.營業員
注： 以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為要求；
內容包括如下：
損耗率指標
補貨、理貨、整理庫存的管理表現
收銀員（包現金辦公室人員、前臺、大宗購物服務員工）
客服員
營業員
收/驗貨員 索賠員工
行政人員/專業人員
防損員工（包便衣員工）
二、評定標準：
1.收銀員（包現金辦公室人員、前臺、大宗購物服務員）
注： 以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為要求；
內容包括如下：
收銀速度
收銀的準確性
唱收唱付
收銀員服務態度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守
綠、粉工作失錯單的數目
2.客服員
注：以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為要求；
內容包括如下：
服務態度/服務質量
顧客投訴的反饋和處理能力
較低的客服工作投訴率
忍耐程度
顧客對員工的評比
考勤，公司紀律的遵守
綠、粉工作失錯單的數目
3.營業員
注： 以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為要求；
內容包括如下：
損耗率指標
補貨、理貨、整理庫存的管理表現
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本文來源： 某零售超市評估員工的標準和程序
