移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶就是一切。產(chǎn)品、客服、物流、營銷等等，一切都是為了客戶而存在的，一個企業(yè)最有價值的不是資產(chǎn)、設(shè)備，而是客戶。那么，對企業(yè)而 言，最有價值的客戶是什么客戶呢？毫無疑問，答案是粘性會員---忠誠的VIP客戶。我們可以發(fā)現(xiàn)，擁有雄厚的會員基礎(chǔ)的企業(yè)，無一不是成功者：蘋果的果 粉會為了一部新出的iPhone 6在商店門口排隊(duì)幾天，小米的米粉家里幾乎有全套的小米產(chǎn)品……那么，作為淘寶天貓上的品牌，該如何打造品牌會員粘性？
雖說手機(jī)端的流量已經(jīng)越來越難以被賣家所忽視，但是面對“潛伏”在手機(jī)屏幕另一端的買家會員，如何將這批人鎖定在自己的店鋪，是賣家一直在苦苦探索的問題。注重?zé)o線端會員粘性培養(yǎng)，越來越成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主題！
手機(jī)會員卡的運(yùn)行體驗(yàn)正是店鋪權(quán)益的集合載體，占據(jù)著手機(jī)淘寶高流量的入口，可以將其作為增加店鋪會員粘度的有利工具。目前具體的報名門檻不算高，有自 己的店鋪會員體系并有線下實(shí)體店優(yōu)先；對于初次領(lǐng)卡員折扣不得高于98%，并須在手機(jī)店鋪和微淘菜單設(shè)置會員卡入口；店鋪積分上線后，能夠開啟和建立店鋪 積分體系。
移動互聯(lián)乃今后之趨勢
電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)開始涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，森馬作為中國休閑服飾領(lǐng)先品牌，在2012年由森馬電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)森馬官方旗艦店運(yùn)營，2013年開始重視無線端的運(yùn)營工作，2014年迎來爆發(fā)型增長。
以下數(shù)據(jù)是森馬官方旗艦店從2014年6月至2014年11月的無線UV占比和銷售額占比情況（含成交回頭客占比）：
11.11，當(dāng)日森馬無線業(yè)績占比51%；2014.6-11，無線成交回頭客占比一直在持續(xù)增長。
無線會員，High起來的節(jié)奏
1）森馬無線會員卡項(xiàng)目
無線會員卡項(xiàng)目目的：提升無線會員粘性，培養(yǎng)無線忠實(shí)客戶，達(dá)到無線份額和會員雙重提升
2.1、無線會員卡項(xiàng)目3步走戰(zhàn)略
2.2、無線會員卡領(lǐng)卡-----領(lǐng)卡數(shù)量不是最終目標(biāo)，有效粘性會員才是根本
領(lǐng)卡途徑宗旨：能觸達(dá)會員本身的任何途徑，都可以用來作為無線會員卡宣傳和引導(dǎo)，前提是每個途徑的協(xié)同合作部門也要清楚這個項(xiàng)目本身的最終目的。途徑依次為：
①PC端手機(jī)專題頁面+包裹碼引導(dǎo)
②客服旺旺引導(dǎo)：針對新客的話術(shù)---新人專享禮包；針對老客的話術(shù)---領(lǐng)卡享受更多權(quán)益；針對VIP的話術(shù)---新品專享；三者側(cè)重點(diǎn)不一樣）
③短信+郵件引導(dǎo)：收貨確定溫馨提醒、會員專享活動提醒等
④無線端露出：會員制度宣傳-引導(dǎo)領(lǐng)卡；自定義菜單-引導(dǎo)領(lǐng)卡
案例演示：
2）森馬無線會員專享活動—培養(yǎng)會員經(jīng)常逛，弱粘性培養(yǎng) 
①周五會員日：讓客戶記住每周五必有活動，而且是在無線端露出更多
②品類活動（培養(yǎng)客戶品類的需求+提升店鋪品類的銷售額）+店鋪周期性活動（換購、包郵券等）
③粘性培養(yǎng)：店鋪積分、會員簽到、會員任務(wù)等
案例演示：
2.4、 無線粘性會員培養(yǎng)---針對不同級別的會員，進(jìn)行特定是設(shè)置和習(xí)慣培養(yǎng) 
3）森馬店鋪積分---增加無線互動玩法和會員粘性
目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類型的積分，但是沒有在單店鋪內(nèi)使用的積 分，全網(wǎng)積分有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率，但并不能留住買家，所以無助于提升買家的重復(fù)購買率，而店鋪無線積分由于只在本店鋪內(nèi)流通，可以通過積分的活動，激 勵擁有積分的買家再次購買，從而提升會員的粘性。
積分權(quán)益是針對不同的會員等級享受不同的購物送積分倍數(shù)，在設(shè)置倍數(shù)之前，要先設(shè)置 積分的比率以及參加購物送積分的商品，目前僅限50款。買家通過交易獲取積分，設(shè)置積分權(quán)益后，設(shè)置相應(yīng)的積分兌換，如積分兌換優(yōu)惠券（優(yōu)惠券金額比普通 優(yōu)惠券相對較高，門檻比普通優(yōu)惠券相對較低）
買家獲取積分后，可以通過會員卡查看積分的總額，以及積分的消耗明細(xì)，參與積分兌換；
4）森馬禮包---增加新老客戶成交轉(zhuǎn)化
針對進(jìn)店的不同的買家，進(jìn)行分層運(yùn)營，不同的買家可以領(lǐng)取不同的禮包或享受專享權(quán)益：
新人禮包是面向從未在店鋪有過成功交易記錄的新客戶的禮包，設(shè)置新人專享的優(yōu)惠券，新人領(lǐng)取優(yōu)惠券后，再參與新人專享活動，享受雙重優(yōu)惠；
開卡禮包是面向在店鋪有過成功交易記錄但未領(lǐng)卡的會員的禮包，設(shè)置會員專享的優(yōu)惠券，會員領(lǐng)取禮包自動領(lǐng)取會員卡，同時參與會員專享活動，享受雙重優(yōu)惠；
設(shè)置完新人和開卡禮包后，可以在兩個渠道透出，買家版旺旺的右側(cè)欄及無線店鋪首頁；
1、不同的買家購物咨詢客服時，旺旺右側(cè)欄的展現(xiàn)不同，新人展現(xiàn)新人禮包，未領(lǐng)卡會員顯示開卡禮包，已領(lǐng)卡會員顯示會員卡；
2、：只要在無線運(yùn)營中心（http://wuxian.taobao.com/）-自定義菜單-勾選私人訂制就可以在無線店鋪首頁透出啦！（注意，自定義菜單最多只能選擇3個）
設(shè)置完成發(fā)布后，買家點(diǎn)進(jìn)手淘店鋪首頁后，即可在下方菜單欄中看到私人定制（個人中心標(biāo)識）：
如果買家從未在店鋪有過成功交易記錄，點(diǎn)擊店鋪個人中心后會跳轉(zhuǎn)到新人頁面，可領(lǐng)取新人禮包，并享受新人專享寶貝，新人禮包的優(yōu)惠券與新人專享寶貝可重疊。
4.2、如果買家有過成功成交記錄，滿足會員領(lǐng)卡條件但尚未領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個人中心后會跳轉(zhuǎn)到開卡頁
面，可領(lǐng)取開卡禮包，并享受會員專享活動(已上線)。開卡禮包的優(yōu)惠券與會員專享活動可以重疊；
4.3、如果買家已經(jīng)成功領(lǐng)卡，點(diǎn)擊店鋪個人中心后會顯示會員身份（會員層級、會員權(quán)益），也可參與積分兌換優(yōu)惠券、享受會員專享活動； 
無線精細(xì)化運(yùn)營，任重而道遠(yuǎn)
1、抓無線爆款，搶占搜索（爆款運(yùn)營探索）
2、適度推廣，提升ROI—阿米巴經(jīng)營（數(shù)據(jù)引導(dǎo)運(yùn)營）
3、策劃整合營銷，轉(zhuǎn)化率至上（整合資源營銷）
4、SNS互動，粘性習(xí)慣培養(yǎng)（粉絲運(yùn)營）
5、抓會員，無線會員體驗(yàn)（會員粘性培養(yǎng)）
6、品牌維系，客戶強(qiáng)關(guān)系維護(hù)（品牌運(yùn)營，碎片化流量）
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 森馬玩轉(zhuǎn)無線會員
